Suivi en ligne de vos commandes

[Spyro]

Oui oh bon ça va hein, on va le savoir que tu vas le recevoir ton G5
Quoi ? moi ? jaloux ? ja-mais ! ou alors juste un peu :-?

[marcsaker]

en attendant moi j'ai toujours pas accès à TNT avec mon tracking number ... il faut combien de jours pour qu'on puisse voir son colis ?

[nonoparis]

Le tracking cela ne fonctionne pas pour tous les produits.
J'ai commandé un iPod et je ne peux pas accèder aux informations comme Lionel l'indique.
Mon iPod est entre les mains de TNT mais avant il était chez un autre transporteur..

Apple EUX MEME ne savent pas où ils se trouvent. On m'a parlé d'une livraison entre le 30 et le 1 er !!! Aucune date précise à ce sujet.

[marcsaker]

moi c'est un G5 et une isight

[Kris]

Le tracking cela ne fonctionne pas pour tous les produits.
J'ai commandé un iPod et je ne peux pas accèder aux informations comme Lionel l'indique.
Mon iPod est entre les mains de TNT mais avant il était chez un autre transporteur..

Apple EUX MEME ne savent pas où ils se trouvent. On m'a parlé d'une livraison entre le 30 et le 1 er !!! Aucune date précise à ce sujet.

Chez un collègue qui attend un G5, le tracking ne fonctionne pas non plus !
D'abord TNT Nederland puis un autre transporteur. TNT me dit qu'il faut un numéro à 9 chiffres, et Apple me donne juste un numéro à 10 chiffres !!!

Est-ce que quelqu'un sait comment faire pour suivre ?

Car son colis est au Luxembourg depuis le 24/09 et il ne semble pas bouger (aux dires d'AppleStore).

[Skaara]

Alors, j'aurais justement une chtite question quant aux commandes:
Comment se fait il que des commandes arrivent tout droit de Cork (donc livrées rapidement) et d'autres qui transitent par le Luxembourg (et donc forcément livrées avec n délais assez conséquent)?

J'ai commandé mon iMac et j'ai reçu un mail d'apple il y a une semaine comme quoi il était "Shipped"; là, sur mon suivi de commande, je vois qu'il est coincé au Luxembourg... Est-ce parce que j'ai rajouté d'autres éléments à la commande (une Apple Care et des DVD-R)? Autrement dit, si on veut avoir sa machine rapidement, a-t-on plutot intéret à la commander seule et à commander le reste séparément?

[Skaara]

Car son colis est au Luxembourg depuis le 24/09 et il ne semble pas bouger (aux dires d'AppleStore).

Bizarre... Chez Apple, on m'a dit que TNT n'avait que 48h pour venir chercher le colis...

[nonoparis]

Vous avez de la chance vous, il se trouve en Europe, mon iPod se trouve là :

Depart Terminal TAIPEI, TP, TW 24 Sep 2003 17:00

Bonjour pour aller le chercher par moi même.

[marcsaker]

mon G5 venant de Cork et mon isight venant des pays-bas, je me demande si les colis ne sont pas bloqués au Luxembourg en attendant qu'ils soient mis ensemble ...

[nonoparis]

Attention on parle tous en jours ouvrables

Cela veut dire que la semaine commence Lundi et se termine Vendredi !!!

[Kris]

Car son colis est au Luxembourg depuis le 24/09 et il ne semble pas bouger (aux dires d'AppleStore).

Bizarre... Chez Apple, on m'a dit que TNT n'avait que 48h pour venir chercher le colis...

En fait, c'est TNT qui l'apporte de Cork jusqu'au Luxembourg.
Après c'est Kuehne & Nagel qui s'occupe de l'apporter jusqu'à chez toi.
C'est ce que m'a dit l'AppleStore.

[Kris]

mon G5 venant de Cork et mon isight venant des pays-bas, je me demande si les colis ne sont pas bloqués au Luxembourg en attendant qu'ils soient mis ensemble ...

D'après Apple, TOUT LES COLIS (G5+AppleCare) sont au Luxembourg !
Le G5 depuis le 24/09 et l'AppleCare depuis le 22/09 !
Donc logiquement, je ne vois pas où ça coince, à part le transporteur qui se gratte le derrière ! :roll:

[t0m]

un dual CTO Radeon 9800 shipped le 21/09 et un .mac le 22/09, bloqués à Luxembourg
je suis même plus capable de le réceptionner, y'a personne chez moi la journée
:pleur2:

[xdestombes]

Bonsoir à tous, je me permets de répondre, je suis le psychopathe du tracking nimber;)

Alors pour les produits fabriqués directment à Cork (PowerMac et Xserve), ils arrivent directement chez vous via TNT.
-Si vous commandez un petit article, il arrive par la poste normal.
-Si votre commande comporte plusieurs articles, il y a un "merge" au luxembourg je crois.

Donc les commandes dont les produits sont directement disponibles à Cork, ils arrivent en 24-48h via TNT Express.
Pour les autres (fabriqués à Taiwan comme iPod, iMac, Powerbook, etc), ils arrivent de Taiwan par Kuhne et Nagel (dont la logistique et plus que douteuse) jusqu'au merge au luxembourg, puis c'est TNT qui prend le relais pour la livraison (24-48h à partir du luxembourg).

Récapitulons: si le colis part de Taiwan, il faut 5 à 10 jours ouvrés pour l'avoir à la maison à partir de la notification d'envoi. Pour les colis de Cork 24 à 48h.

Enfin pour le numéro à 10 chiffres que donne Apple il faut choisir "reference client" et non "bordereau" sur le site de TNT. Dès qu'un colis arrive au luxembourg, il devient accessible au tracking via le site TNT pour la deuxième partie du voyage.
Pour Kuhne et Nagel, normalement en cliquant depuis la page de suivi Apple on tombe sur leur système de tracking, mais c'est le plus mauvais que j'ai jamais vu, il est pas clair et on comprend rien...alors attendais quelques jours et passez directement à TNT.

[marcsaker]

ben moi l'Apple Tracking (kuhne & nagel) me dit en dernière étape (datant du 25/09) => departed from product source for merge

donc je sais même pas si mes colis sont arrivés au Luxembourg ...

[xdestombes]

C'est ce que je voulais dire par "on y comprend rien"...
parfois il y a des quantité à 0 qui se déplacent, etc...
enfin lamentable. Mais c'est pas Apple là

[Bacchus]

ben moi c'est pareil.... numero à 10 chiffres... j'appele apple et apres 2h30 d'attente on me dit qu'ils ne savent pas ou est mon colis.... apparement TNT ne l'a pas encore à sa disposition??!!
Apple me dit de retourner regulierement sur le site de TNT et d'y rentrer le numero à 10 chiffres dans la case reference... "ca devrait fonctionner mais on ne peut pas vous dire quand...!!???"
ILS SE FOUTENT DE LA GUEULE DU MONDE LÀ??!! :roll: :fou:

[nonoparis]

Pareil que toi
2 heures d'attentes pour me faire dire par un pauvre gars dont le casque était mal ajusté que RIEN n'était dispoible en terme d'info et que mon produit (iPod) livré sous 5 jours...
soit le 30 ou le 1 er mais j'ai des doutes

[t0m]

vous avez attendu 2h pour le S.A.V !!
vous êtes coriaces, j'ai abandonné au bout de 45 minutes ;-)

[nonoparis]

J'ai fait plusieurs tentatives avant de réussir....

Par contre c'est toujours la faute d'Apple, si le transporteur est nul, il est de notre devoir DE le signaler à Apple

Ensuite Apple demande une amélioration des services ou change de crêmerie.

Pour ma part quand je ne suis pas satisfait d'un service, je discute dans un premier temps puis dans un second, je vais voir ailleurs

[Skaara]

Il ne faut pas oublier que la livraison est gratuite... Peut être y a-t-il un rapport :wink:

Plus sérieusement, mon iMac est toujours coincé au Luxembourg; je bous :diable2: et j'espère l'avoir vendredi hsitoire de passer un bon week end

[Skaara]

Plus sérieusement, mon iMac est toujours coincé au Luxembourg; je bous  :diable2:  et j'espère l'avoir vendredi hsitoire de passer un bon week end  :D

Eh oui, je pense que je l'aurai pour le week end (sauf si TNT transporte l'Imac à dos d'escargot ) Il est parti hier soir du Luxembourg et est à Liège en ce moment.

Dire que mon ordi aura plus voyagé que moi, c'est po juste :lt:

[marcsaker]

'tain, je suis repassé sur la page de tracking accessible via l'apple store, et mon isight vient d'arriver hier soir au Luxembourg ... mais pas de trace du G5 ... 5 jours pour aller des PaysBas au Luxembourg ... sont fort les mecs ...

[nonoparis]

J'ai encore plus fort.
Mon iPod doit arriver aujourd'hui et d'après le tracking AppleStore, il est toujours à Taiwan !!!

[marcsaker]

commencent à être gonflant chez K&N ... heureusement que j'ai payé avec une carte à débit différé .. parceque payer plus de 2000euros un jour et être livré deux semaines plus tard ... grrrr :diable2:

[Skaara]

J'attends mon iMac d'une minute à l'autre
Une chose est sure: lorsque vous voyez que la commande a été prise en charge par TNT, n'hésitez pas à les appeler vous même et à convenir d'une heure de livraison!

[Ptolem]

A la rigueur n'est il pas possible de convenir avec TNT d'envoyer le matériel pour le recevoir le matin suivant sûr? En payant leur service express?

[La collision du ...]

Récapitulons: Pour les colis de Cork 24 à 48h.

Hello,

Ben c'est pas vrai pour tout le monde !

Pour moi :
- départ de Cork le 22/09
- arrivée au Luxembourg le 26/09
- Poireautage au Luxembourg et arrivée à Bruxelles le 30/09
- Poireautage à Bruxelles et livraison prévue le 02/10

Donc pour résumer :
- 4 jours pour Cork -> Luxembourg
- 4 jours pour Luxembourg -> Bruxelles
- 2 jours pour Bruxelles -> Paris

... Et je ne suis pas le seul dans ce cas-là...

Conclusion : j'ai poussé une gueulante auprès de TNT au téléphone, et rien n'y fait, ce sont des incapables... Impossible d'avoir des infos, en plus de ce qu'il y a sur le site de tnt.fr.

En vélo, je serais allé plus vite !

[Skaara]

bien sur, l'essentiel étant de convenir d'un moment où tu seras là pour receptionner le matériel :wink: Attention, ils te donnent une fourchette horaire relativement large (style 9h - 13h)

[CatHacker]

Je suis moi aussi très en colère...

Commandes passées sur l' AppleStore le 19/09 à l'' Apple Expo. J' ai commandé un Emac 800, un Imac 17', une iSight, un G5 2x2, FCP 4... en gros, y' en a pour 7000 Euros. Le vendeur, que j' ai fait souffrir après une lourde négociation, me met les produits "same day" dans la même commande et le G5 à part. Résultat, la commande des produits livrables rapidement est parti il y a effectivement 15 jours et poirotent au Luxembourg. Je suis furieux... Le plus risible, mon g5 est parti lui aussi il y a 4 jours... Ca se trouve, il arrivera avant... Je suis consterné par ce système de livraison...