Une petite aide pour réagir face à un commerçant... |
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Une petite aide pour réagir face à un commerçant... |
6 Feb 2016, 16:03
Message
#1
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Macbidouilleur de bronze ! Groupe : Membres Messages : 420 Inscrit : 14 Jul 2003 Lieu : Home Site Home ... Membre no 8 584 |
Bonjour à tous,
Je viens vers vous aujourd'hui car certains d'entre vous auront certainement plus de compétence que moi pour m'aider à trouver une solution. Excusez moi pour le pavé mais je dois donner les détails... Voilà : J'ai la vitre de mon iPad2, qui après une chute, s'est brisée. Après multiple recherches et en ayant écarté la solution Apple, je commande un kit (sur internet) de remplacement, vitre + vis, tournevis etc. Je réussis l'opération de remplacement, mais en mode Portrait il y a 1,5cm de haut en bas, à droite, où la fonction tactile ne marche plus ! Il suffit pour y remédier qu'à le faire tourner en mode Paysage. J'ai donc bien un problème permanent coté droit en mode Paysage. Je ne m'en souciait pas trop jusqu'à ce que je vois une pub sur internet d'un site qui a pignon sur rue (tous les sites Mac en font référence) qui fait entre autre des réparations vitres (iPhone, iPad...). Je les appelle et pour 109€, on me confirme qu'on peut le réparer. Je vais à Paris (je n'y habite pas) la boutique se trouve dans le 15ème arr. Une semaine plus tard, sms : réparation ok. Je vais récupérer mon iPad et je constate que j'ai toujours la même panne !! Retour en atelier. Et après plus d'un mois sans nouvelle, alors que j'appelais régulièrement, un technicien me joint enfin et me dit qu'on ne peut pas réparer l'iPad. On va me rembourser tout en gardant 35€ de "diagnostic" et me rendre l'iPad. J'envoie une amie qui habite Paris le récupérer et elle me rend un iPad dépourvu de toute vitre tactile et qui ne s'allume plus. J'appelle aussitôt et après plusieurs "gueulantes courtoises" je leur explique que ok la réparation n'est pas possible mais qu'au moins on me le rende dans l'état de fonctionnement dans lequel je l'ai donné ! Après un premier refus, le magasin finit par accepter. Après deux semaines sans nouvelle, on m'annonce que la réparation est impossible en prétextant que je l'avais ouvert ! Or la première fois qu'ils me l'ont rendu il fonctionnait (avec le même défaut) mais il fonctionnait... En conclusion, je récupère un iPad hors d'usage après "réparation" !!! Et ils m'annoncent qu'ils n'iront pas plus loin, je dois venir le chercher en l'état !! Je ne sais pas quoi faire, les procédures ce n'est pas trop mon truc (mais s'il le faut...) et, merde c'est quand même un iPad et pas une tablette à 150€ de chez Cora (je suis pas sympa là) !! Je suis bien énervé et je n'ai pas (encore) mentionné le site mais si vous le demandez je le donne aussitôt ! Est-ce que certains parmi vous sont compétents pour me guider et me donner un coup de main (With A Little Help From My Friends, oui je connais mes classiques !!) Pardon d'avoir été si long... Merci à vous Yan -------------------- Yab
iMac i5 27' iPhone et iPad Mini Mon groupe de maintenant... Alan Davis Group Et de quand j'étais jeune... Chakra Forever |
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6 Feb 2016, 18:34
Message
#2
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Oui ? Groupe : Membres Messages : 3 889 Inscrit : 24 Jun 2003 Lieu : BZH Membre no 8 224 |
Je ne saurais trop quoi te conseiller..
Visiblement lors de la première chute initiale, cela a du endommager aussi une partie des capteurs (voire aussi de leur électronique) https://fr.wikipedia.org/wiki/Écran_tactile Si au départ le capteur capacitif était encore capable de fonctionner sur les 3/4 de la dalle, cela n'aurait peut-être pas été éternel. en tout cas les multiples montages et démontages ont certainement accéléré le processus. -------------------- "Je sais que vous croyez comprendre ce que vous pensez que j'ai dit, mais je ne suis pas sûr que vous réalisiez que ce que vous avez entendu n'est pas ce que je pense."
(Alan Greenspan) |
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6 Feb 2016, 20:57
Message
#3
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Macbidouilleur de bronze ! Groupe : Membres Messages : 420 Inscrit : 14 Jul 2003 Lieu : Home Site Home ... Membre no 8 584 |
Ce n'est pas pour l'iPad que je demande conseil... C'est savoir ce que je peux faire contre ce commerçant !
-------------------- Yab
iMac i5 27' iPhone et iPad Mini Mon groupe de maintenant... Alan Davis Group Et de quand j'étais jeune... Chakra Forever |
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6 Feb 2016, 21:07
Message
#4
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Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 7 380 Inscrit : 1 Apr 2004 Lieu : 74 Membre no 17 041 |
Je contacterais une association de consommateurs, moi... Après, ça va être coton parce qu'il faudra apporter des preuves, et là...
-------------------- Apprentissage typo plomb en 1973 ;-) - PAO pro pendant 27 ans (début sur CRTronic 200) - Sur Mac depuis 1989 (Mac IIx jusqu'à PPC G5 2 x 2.3 Ghz) • Matériel perso: iMac Intel Core 2 Duo 20" - OS X 10.6.8 et El Capitan - CS2.3 - LiveBox Sagem • iMac DV 400 - OS 9.1 • iBook G3 Graphite - OS 9.2/10.2.8 • MacBook 13" OS 10.6.8 | Photo: Nikon D90 - 18-200 VR II - VR 105 Macro f:2.8 - Micro Nikkor 60 mm f:2.8 - Mon site mycologique
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Guest_anonym_d019ede3_* |
6 Feb 2016, 21:10
Message
#5
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Guests |
Bonjour,
Le mieux est de contacter une asso d'aide aux consommateurs comme 60 million de consommateurs, où tu peux déjà même avoir des avis plus pointus sur le forum du site. De là, tu dois avoir un devis mentionnant les réparations à effectuer de base par la société qui font de fait état de la capacité de fonctionnement et des éléments qui sont donc seuls défectueux, ce qui constitue des éléments, soit pour une conciliation et faire jouer l'assurance de cette société ou son obligation de résultat ou réparation à leurs frais; soit pour une plainte et dédommagement en justice. |
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6 Feb 2016, 23:04
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#6
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Oui ? Groupe : Membres Messages : 3 889 Inscrit : 24 Jun 2003 Lieu : BZH Membre no 8 224 |
Ce n'est pas pour l'iPad que je demande conseil... C'est savoir ce que je peux faire contre ce commerçant ! ce n'est pas ce que j'ai voulu dire. Je pense juste que ton iPad était en sursis après sa chute (pour l'écran tactile) et qu'aucun commerçant n'aurait pu le réparer de toutes façons. Mais comme on est dans un monde de "happy technology" ou personne ne veux croire que ces trucs à 1000$ puissent claquer du jour au lendemain. Retourner ta frustration contre les commerçants n'y changera rien. Juridiquement ta cause est perdue, sauf si ton réparateur ta laissé un document comme quoi il garantissait la réparation et le bon fonctionnement complet de ton iPad, mais ça m'étonnerai Ce message a été modifié par No6 - 6 Feb 2016, 23:21. -------------------- "Je sais que vous croyez comprendre ce que vous pensez que j'ai dit, mais je ne suis pas sûr que vous réalisiez que ce que vous avez entendu n'est pas ce que je pense."
(Alan Greenspan) |
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7 Feb 2016, 09:19
Message
#7
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Macbidouilleur de bronze ! Groupe : Membres Messages : 420 Inscrit : 14 Jul 2003 Lieu : Home Site Home ... Membre no 8 584 |
Citation Je pense juste que ton iPad était en sursis après sa chute (pour l'écran tactile) et qu'aucun commerçant n'aurait pu le réparer de toutes façons. Comment le sais-tu ? tu as eu l'occasion de l'examiner ? Il y a plus d'un an et demi maintenant que j'ai changé l'écran tactile, avec le seul souci que je décris plus haut ! Citation Retourner ta frustration contre les commerçants n'y changera rien. Peut-être pourrais-tu te concentrer uniquement sur l'aspect juridique que je souhaite aborder ? Citation Juridiquement ta cause est perdue, sauf si ton réparateur ta laissé un document comme quoi il garantissait la réparation et le bon fonctionnement complet de ton iPad, mais ça m'étonnerai Je te remercie pour tes encouragements, ton intervention m'a beaucoup aidé !! Les autres commentaires vont plus dans le sens de ma demande ! Yab -------------------- Yab
iMac i5 27' iPhone et iPad Mini Mon groupe de maintenant... Alan Davis Group Et de quand j'étais jeune... Chakra Forever |
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7 Feb 2016, 09:53
Message
#8
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Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 4 969 Inscrit : 26 Jan 2011 Lieu : Pollachius virens Membre no 164 083 |
Salut,
Lorsque tu as déposé ton ipad pour réparation on t'as délivré un devis de réparation que tu as signé, ou un autre document qui décrit les obligations du réparateur ? Si oui c'est sur la foi de ce document que tu peux te baser pour résoudre ton conflit (et te faire aider par une association si nécessaire). Pour une aide juridique, tu peux éplucher tes contrats d'assurances, de carte bancaire etc. Il y a souvent des possibilités d'aide juridique gratuite d'incluses dans ce type de contrats. Une simple lettre recommandée écrite avec l'aide d'un avocat par exemple peut débloquer une situation dans beaucoup de cas : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20706 -------------------- MBP 2017 15" avec clavier pourri et touchbar inutile
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7 Feb 2016, 10:51
Message
#9
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Macbidouilleur de bronze ! Groupe : Membres Messages : 420 Inscrit : 14 Jul 2003 Lieu : Home Site Home ... Membre no 8 584 |
Tiens ma réponse à "yponomeute" a disparu ? Pas grave...
Je vais dès demain téléphoner à mon assurance car j'ai une assistance juridique incluse. Yab -------------------- Yab
iMac i5 27' iPhone et iPad Mini Mon groupe de maintenant... Alan Davis Group Et de quand j'étais jeune... Chakra Forever |
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7 Feb 2016, 11:21
Message
#10
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Sans titre ni bouboules et terriblement négatif ! Groupe : Membres Messages : -8 378 756 Inscrit : 5 Dec 2004 Membre no 28 230 |
Et toi qui dit que "les procédures c'est pas trop ton truc", tu t'embarques dans un truc très très compliqué
Ce message a été modifié par guerom00 - 7 Feb 2016, 11:22. -------------------- la galette: un site qui ne tourne pas en rond !
Breton par assiduité et Pinklaireur occasionnel et n'aime pas Caps Lock Theory: As long as strangers hold the power to affect your mood, you are deeply and fundamentally fucked. The Internet is made of cats. |
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7 Feb 2016, 11:25
Message
#11
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Macbidouilleur de bronze ! Groupe : Membres Messages : 420 Inscrit : 14 Jul 2003 Lieu : Home Site Home ... Membre no 8 584 |
Et toi qui dit que "les procédures c'est pas trop ton truc", tu t'embarques dans un truc très très compliqué Dans le sens : "je ne connais pas les procédures" mais j'apprends vite et s'il faut mettre les mains dans le cambouis !!! Yab -------------------- Yab
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