Apple change gratuitement les batteries des Retina 2012, si vous êtes patients, Réactions à la publication du 15/10/2017

[Lionel]

Nous commençons par vous rapporter un message de François reçu en début de semaine dernière:

Je possède un MBPro 15" rétina de 2012 dont la batterie ne tient plus.
Je me suis donc rendu à l’Apple Store de Montpellier pour faire constater le problème et procéder à l’échange de batterie.

Là, j’ai eu 2 propositions :
- Soit demander le changement le jour même pour un coup d’environ 200€ TTC avec mon ordi bloqué 5 jours,

- Soit attendre mi-novembre pour avoir le changement de batterie gratuit et l’intervention faite le jour même.

J’ai choisi l’échange gratuit.


Comme le rapporte Macrumors il ne s'agit pas d'une offre commerciale isolée mais d'une procédure officielle (en interne) concernant les Retina 15" de 2012 et début 2013.
La société fait face à des pénuries de capots pour ces machines et n'a pas assez de pièces pour assurer dans le même temps les réparations sous garantie (batteries gonflées) et hors garantie pour retrouver une autonomie acceptable. Elle préfère donc repousser les réparations de ces dernières quitte à faire un geste commercial.
Cela a aussi permis à la société de mettre fin aux demandes d'échanges de ces machines contre de nouveaux modèles. Certes, elle l'a fait dans certains cas, mais a cessé quand la procédure est devenue de notoriété publique. Elle est même qualifiée par les Genius de légende, histoire de ne plus en entendre parler.

Lien vers le billet original

[EmileEssent]

Elle est même qualifiée par les Genius de légende

Soyons clair : les génies ont reçu pour instructions de mentir aux clients

[Kripton2035]

ce qui prouve bien que coller les batteries (un organe que l'on sait à changer au bout de 5 a,s max) sur des claviers-trackpad-capot ( qui ne se changent jamais sauf accident)
est une pure erreur de conception qui mène à une rupture de stock au bout des 5 ans de vie des batteries. ils ont continué avec tous les modèles ultérieurs ...

[tilho]

ce qui prouve bien que coller les batteries (un organe que l'on sait à changer au bout de 5 a,s max) sur des claviers-trackpad-capot ( qui ne se changent jamais sauf accident)
est une pure erreur de conception qui mène à une rupture de stock au bout des 5 ans de vie des batteries. ils ont continué avec tous les modèles ultérieurs ...

"prouve" ? Non, c'est juste pour te conforter dans ton idée que c'est une erreur mais cela ne prouve rien.

S'ils n'arrive pas à se fournir en batterie (car ce sont souvent les batteries dont l'approvisionnement est difficile), qu'elle soit intégrée au boitier supérieur ou non n'y change rien : elle n'est pas disponible. Elle serait dissociable, elle serait peut-être en rupture aussi.

[jeanchrijaz]

tient puisque ca parle de "sav"....
je sais que je vais être hors sujet mais j'ai des "petits soucis" avec mon MBP touch bar acheté le 9 aout sur l'apple store internet
je me suis rendu a l'apple store le plus proche de chez moi et ils veulent me réparer l'appareil alors que je considère que se sont des vices cachés

ils ont constaté :
• écran plus jaune que la moyenne ---> changement d'écran
• toutes les fonctionnalités telles que handoff ou contuinity ne fonctionnent pas ---> changement de la carte combo wifi/bluetooth
• plus grave j'entends et je sens un élément qui se balade a l'intérieur quand je bouge l'ordinateur....
d'après l'apple store ca serait un problème connu... la colle qui tient les haut parleur qui se décolle (ou éventuellement celle du trackpad)

pas mal pour un appareil a presque 3000 euros...

j'ai l'impression qu'ils me prennent vraiment pour un dindon... ils préfèrent réparer un appareil que de le changer
en sachant qu'ils vont me le bloquer pendant 15 jours sans solutions de prêt alors que c'est mon outil de travail
du coup même si je le laisse a réparer je m'inquiète un peu de la fiabilité a long terme de l'appareil surtout si la colle ne tient pas....

donc est ce que quelqu'un sait comment contacter le service réclamation d'Apple ?
(j'ai déjà téléphoné a l'apple care et ils me tiennent le même discours qu'a l'apple store)


sinon a part ca il fonctionne bien...
la prochaine fois (si j’achète encore un produit apple) je leur demanderai de les payer 15 jours plus tard....
maintenant je comprend mieux la réaction du mec qui avait saccagé l'apple store avec une boule de pétanque
surtout quand on a affaire un mec borné qui te dit achetez en un neuf et on vous le rembourse dans 15 jours....
j'ai vu le moment ou j’enfonçais sa tête dans dans le dell 5k a coté de moi...

Ce message a été modifié par jeanchrijaz - 15 Oct 2017, 21:41.

[machmeter]

Ah le Retina 2012, parlons-en, c'est celui qui m'a définitivement vacciné contre les Rev. A.
Au bout du 6ème passage en SAV tous les composants avaient été changés (sauf l'écran et le SSD, tous deux fabriqués par Samsung), j'ai tout eu: de la carte mère défaillante au niveau de la sortie son, à la batterie qui se décollait, en passant par le trackpad qui se désolidarisait du topcase et autres.
J'avais heureusement à chaque fois une machine de remplacement avec le programme joint venture et un backup bootable sur un ssd en Thunderbolt pour pouvoir bosser.
Tout ça s'est terminé avec une machine CRU (customer replacement unit) avec un upgrade sur un modèle de 2014 qui n'a jamais eu un seul raté et que compte encore garder vu ce qui est sorti fin 2016.

[Cyril]

Mon Retina mid 2012 fonctionne très bien, j'en suis très content, il est juste un peu lourd et réchauffe la pièce et mon ventre quand il est dessus ))))))))))))

J'ai changé mes batteries.

Est-ce que l'on peu se faire rembourser le changement de batterie ?

[zebigbug]

la prochaine fois (si j’achète encore un produit apple) je leur demanderai de les payer 15 jours plus tard....

Pas la peine , vaut mieux commander sur internet , beaucoup propose le satisfait ou remboursé dans les 15 jours.
A la fnac et rue du commerce les retour sont gratuits si dépôt en magasin.
Macway rembourse les frais de port.

Perso , j'ai acheté un petit HP , pour faire des usages basiques mais il s'est révélé une vrai catastrophe donc retour à la fnac remboursement carte bancaire et chèque cadeau.

Concernant le portable , si la liste des défauts devient longue --> tribunal d'instance .

[Lionel]

LEs 2016 sont des machines mal nées, pas pour rien que les versions suivantes sont arrivées aussi vite.

[3x7]

Mon Retina mid 2012 fonctionne très bien, j'en suis très content, il est juste un peu lourd et réchauffe la pièce et mon ventre quand il est dessus ))))))))))))

J'ai changé mes batteries.

Est-ce que l'on peu se faire rembourser le changement de batterie ?

Jamais changé la batterie du mien, et il est utilisé tous les jours.

Je ne compte plus les portables Apple que j'ai eu depuis mon 165c, c'est de loin le meilleur au niveau batterie !
Faut croire que j'ai eu de la chance. :-)

[machmeter]

la prochaine fois (si j’achète encore un produit apple) je leur demanderai de les payer 15 jours plus tard....

Pas la peine , vaut mieux commander sur internet , beaucoup propose le satisfait ou remboursé dans les 15 jours.
A la fnac et rue du commerce les retour sont gratuits si dépôt en magasin.
Macway rembourse les frais de port.

Perso , j'ai acheté un petit HP , pour faire des usages basiques mais il s'est révélé une vrai catastrophe donc retour à la fnac remboursement carte bancaire et chèque cadeau.

Concernant le portable , si la liste des défauts devient longue --> tribunal d'instance .

Pour les achats sur internet, le délai de rétractation de 14 jours suivant la livraison est de droit pour le client (on considère que quand un consommateur achète sur internet il n'a pas forcément eu la possibilité de voir l'appareil et de le tester en magasin avant l'achat). Pour les achats en boutique c'est à la discrétion du revendeur.

[iAPX]

LEs 2016 sont des machines mal nées, pas pour rien que les versions suivantes sont arrivées aussi vite.

+1 je recommande les "vieux" 2015 sur le refurb, un MBPr 15" 2015 en-dessous du prix d'un MBPr 13" neuf, ça vaut vraiment le coup (et en bonus un rangée de touches en plus! Yahouuu), et surtout la possibilité d'upgrader le stockage maintenant (merci à OWC mais aussi aux bidouilleurs!), ou de remplacer l stockag quand il sera mort (humpf!).

Je me tâte justement pour un MBPr 15" 2015 sur le refurb, mon vieux Macbook Pro ayant des problèmes de clavier de plus en plus prononcés (le "e" est à moitié naze, et d'autres semblent ne plus bien répondre, ou alors c'est parkinson et j'ai pas de solution d'upgrade ), ou un iMac à coté le temps qu'il meure doucement.
En même temps ça semble suivre la fréquence d'usage (ESANTIRULOCD plus prononcé sur les 4 ou 5 premières lettres), j ne suis peut-être pas gaga...

Ce message a été modifié par iAPX - 16 Oct 2017, 11:57.

[jeanchrijaz]

Pas la peine , vaut mieux commander sur internet , beaucoup propose le satisfait ou remboursé dans les 15 jours.
A la fnac et rue du commerce les retour sont gratuits si dépôt en magasin.
Macway rembourse les frais de port.

Perso , j'ai acheté un petit HP , pour faire des usages basiques mais il s'est révélé une vrai catastrophe donc retour à la fnac remboursement carte bancaire et chèque cadeau.

Concernant le portable , si la liste des défauts devient longue --> tribunal d'instance .

pour le paiement 15 jours plus tard c'était ironique.....
le MBP a été acheté sur l'apple store et les défauts que j'ai cité sont apparus après le délai des 15 jours
sauf pour l'écran mais l'apple care ne voulait déjà rien entendre pour le remplacement de la machine
du coup j'ai acheté une sonde de calibration mais pour le reste des soucis je ne peux rien faire
et je trouve anormal que compte tenu de tous les problèmes réunis qu'on doive me bloquer l'appareil pour le réparer au lieu de l'échanger

déjà en prix de réparation (main d'oeuvre) + le prix des pièces ca va leur revenir plus cher que de l'échanger
et en plus ca va me bloquer la machine 15 jours ... je vais me mettre au chômage technique puisque c'est mon outil de travail

LEs 2016 sont des machines mal nées, pas pour rien que les versions suivantes sont arrivées aussi vite.

justement ce n'est pas un modèle 2016 mais un 2017 : MacBook Pro (13-inch, 2017, Four Thunderbolt 3 Ports)
le modèle avec 512Go de stockage et avec option 16Go de ram pour un total de 2489 euros sur l'apple store pour un 13 pouces
(+ une sonde de calibration + divers adaptateurs et cables pour utiliser les USB-C) ce qui fait + de 450 euros d’accessoires

mais toujours est il que je recherche l'adresse (postale ou mail) du service réclamation d'apple
car je souhaiterai qu'on me l'échange par un modèle identique au lieu de le faire réparer
parce que compte tenu de tous les problèmes qui apparaissent au fil des semaines j'ai de sérieux doutes sur sa fiabilité dans le temps
et j'estime que de la colle qui ne tient pas au bout de 2 mois d'utilisation ca s'appelle un vice caché

même si je le fait réparer je sens que si je garde cet ordi, il va souvent fréquenter l'apple store....

[iAPX]

Je suis chanceux, j'utilise un MacBook Pro 2011, obsolète, plus sous garanti évidemment et surtout plus réparable chez Apple, mais la batterie, bien qu'utilisée intensément (il pompe un max avec son gros écran et ses grosses CPU et GPU) est encore en très bonne forme, même si l'autonomie est. d'une autre époque, et incontestablement inférieure à c qu'elle était, faute du vieillissement de celle-ci, mais aussi de l'alourdissement de macOS et surtout des logiciels employés (Ah les navigateurs!).

5ans pour une batterie utilisée intensément, ça me paraît correct, et le coût de remplacement ne me parait pas exagéré, bien au contraire pour un produit Apple, et contrairemnt aux pannes qui vont touchr les MacBook Pro 2016 et suivant, notamment sur le stockag Flash, et peut-être la GPU si on se fi au bel historique des MBP 2008, 2011 (dont le mien), aux iMac, etc., nécessitant de changer toute la carte-mère (hors gros réparateurs équipés pour changer les puces de stockage après démontage en utilisant une machine spécifique très chère!), avec des coûts qui seront largement au-dessus des 1000 Euros, voir 2000 Euros pour les configs haut-de-gamme. Surprise

Je recommande les MBPr 13" et 15" 2015 à ce sujet, qui présente l'avantage d'être beaucoup moins cher, surtout sur le refurb, un affaire le MBPr 15" 2015 moins cher que les MBPr 13" TouchBar, plus facile à étendre en stockage ou à remplacer celui-ci quand mort, moins cher pour la batterei, etc.

Attendre peut permettre d'économiser énormément, surtout si comme moi maintenant, on souhaite garder son matériel longtemps, diminuant le coût d'usage, et limitant aussi son impact écologique.

[uhflirug]

Nous commençons par vous rapporter un message de François reçu en début de semaine dernière:

Je possède un MBPro 15" rétina de 2012 dont la batterie ne tient plus.
Je me suis donc rendu à l’Apple Store de Montpellier pour faire constater le problème et procéder à l’échange de batterie.

Là, j’ai eu 2 propositions :
- Soit demander le changement le jour même pour un coup d’environ 200€ TTC avec mon ordi bloqué 5 jours,

- Soit attendre mi-novembre pour avoir le changement de batterie gratuit et l’intervention faite le jour même.

J’ai choisi l’échange gratuit.

Et alors François il a eu la nouvelle batterie gratuitement ?
Moi ils m'ont fait attendre en me promettant une batterie gratuite.
Puis le jour J ils ont rechigné faire la réparation pour des problèmes cosmétiques soit disant.
Je suis venu un autre jour dans le meme apple store, et ils ont fait la réparation, mais c'etait bien revenu à 200€.
Sinon les nouvelles batteries, sont différentes: Le clavier est plus bruyant (comme disent certains sur les nouveau macbook ca doit être pareil), le retro eclairage est blanc froid au lieu de blanc chaud aussi.