Faire remplacer la batterie de son iPhone, finalement pas si simple que ça ..., Réactions à la publication du 20/05/2018

[raoulito]

je suis allé hier à l'AAPR de Poitiers pour faire changer ma batterie. Même processus, sauf que l'iphone part pour 48h ouvrables. Ajoutez à cela le WE prolongés et le fait que Poitiers est à 1h de route environ et je ne récupèrerais mon iphone que Samedi prochain.
Amusant de lire qu'en suite il est inenvisageable de se passer de son téléphone, soit on en a un vieux qui traine, soit, dans mon cas c'est ma femme qui récupère ma puce au cas où. Mais je ne l'utilise pas tant que cela, souvent devant mon ordinateur.

Bref, @iapx, promis, j'irais demander mon avoir de 29€ !!

[iAPX]

...
Bref, @iapx, promis, j'irais demander mon avoir de 29€ !!

+1

[Ze Clubbeur]

Quand tu sais le faire, la colle part en quelques secondes. Il ne faut pas forcer sur la batterie mais attraper le bout de chaque adhésif et tirer délicatement dessus. Cela vient tout seul.

Euh dans mon cas il y en a un des adhésifs qui a cassé en tirant - et après c'était l'enfer pour enlever la batterie sans trop forcer pour que cela n'explose pas (puisque je n'avais bêtement pas vidé la batterie avant la manip).

+1
le technicien n'est pas à l'abris d'un adhésif qui a un peu perdu de sa souplesse à cause de la chaleur ou de l'âge... On en a tous fait l'expérience avec du vieux scotch...

[iAPX]

Quand tu sais le faire, la colle part en quelques secondes. Il ne faut pas forcer sur la batterie mais attraper le bout de chaque adhésif et tirer délicatement dessus. Cela vient tout seul.

Euh dans mon cas il y en a un des adhésifs qui a cassé en tirant - et après c'était l'enfer pour enlever la batterie sans trop forcer pour que cela n'explose pas (puisque je n'avais bêtement pas vidé la batterie avant la manip).

+1
le technicien n'est pas à l'abris d'un adhésif qui a un peu perdu de sa souplesse à cause de la chaleur ou de l'âge... On en a tous fait l'expérience avec du vieux scotch...

Moi, pour le vieux scotch, j'ai une technique: je prends un beau module et je le sirote en profitant de l'instant

[Pat94]

Ouaih; pour des boîtes qui se disent êtres au summum de la technique, genre constructeur de smartphones, et qui ne mettent pas une trappe d'accès à la batterie sont pour ma part déjà des escrocs qui jouent l'obsolescence programmé .

Apple en est le plus bel exemple aucun de ses portables jusqu'à maintenant n'a êté doté d'un accès direct par trappe à sa batterie (pièce qui pour le moins doit forcément un jour être remplacé)

Ce message a été modifié par Pat94 - 20 May 2018, 18:25.

[C@cTuS]

Parler d'obsolescence programmée n'a rien à faire là. Il ne faut pas oublier que les batteries d'Apple n'ont aucun défaut anormal, elles s'usent comme toute batterie, et qu'Apple a fait un geste ( et non un Rappel ) pour faire les batteries à 29€ à cause d'un souci de communication à la base ..


Sans faire de pub, vous pouvez aussi aller dans les centres agréés, qui prennent aussi des rendez vous, ils sont souvent plus réactifs, et plus agréables avec le client.


Comme la plupart des réponses à ce sujet ne sont pas subjectives, il faut juste comprendre qu'Apple met des rendez vous à 18h, car ils sont capables de le faire. Ce qu'ils ne peuvent pas prevoir, c'est une batterie montée défaillante, qui peut prendre feu, ou encore une autre panne apparente, ou le retard d'un client ; ce qui fait qu'à la fin de la journée, il y a du retard dans le planning et que la seule solution est de reprogrammer le rendez vous ou bien de revenir le lendemain.

D'experience, les techniciens préfèrent que le client revienne le lendemain, car s'ils promettent à un client que sa batterie sera changée à 19h30, mais qu'il y a un souci pendant la reparation, le client aura attendu pour rien, Apple préfère voir large pour pas décevoir ses clients, mais ça, certains d'entre vous ne le comprennent pas.

Ce message a été modifié par C@cTuS - 20 May 2018, 19:35.

[Pat94]

Parler d'obsolescence programmée n'a rien à faire là. Il ne faut pas oublier que les batteries d'Apple n'ont aucun défaut anormal, elles s'usent comme toute batterie, et qu'Apple a fait un geste ( et non un Rappel ) pour faire les batteries à 29€ à cause d'un souci de communication à la base ..


Sans faire de pub, vous pouvez aussi aller dans les centres agréés, qui prennent aussi des rendez vous, ils sont souvent plus réactifs, et plus agréables avec le client.


Comme la plupart des réponses à ce sujet ne sont pas subjectives, il faut juste comprendre qu'Apple met des rendez vous à 18h, car ils sont capables de le faire. Ce qu'ils ne peuvent pas prevoir, c'est une batterie montée défaillante, qui peut prendre feu, ou encore une autre panne apparente, ou le retard d'un client ; ce qui fait qu'à la fin de la journée, il y a du retard dans le planning et que la seule solution est de reprogrammer le rendez vous ou bien de revenir le lendemain.

D'experience, les techniciens préfèrent que le client revienne le lendemain, car s'ils promettent à un client que sa batterie sera changée à 19h30, mais qu'il y a un souci pendant la reparation, le client aura attendu pour rien, Apple préfère voir large pour pas décevoir ses clients, mais ça, certains d'entre vous ne le comprennent pas.

Si l'impossibilité de remplacer soit même sa batterie sans perdre sa garantie, si ce n'est pas de l'obsolescence programmée, c'est quoi.

Ce message a été modifié par Pat94 - 20 May 2018, 19:57.

[_Panta]

Comment ça se passe pour les iPhones en leasing opérateur ?

Person ?

[mazelle jeanne]

Sur les anciens macbook pro il y avait une trappe pour changer la batterie, dommage, Apple l'a supprimée.
C@cTuS, oui la batterie est une pièce d'usure mais une batterie normale dure plusieurs années (c'était d'ailleurs le cas des iPhones avant le problème que nous connaissons) et donc les nouvelles batteries qui tiennent à peine un an ont clairement un défaut, et Apple le sait très bien sinon elle n'aurait pas remplacé, gratuitement dans un premier temps, et à 29€ maintenant (ce qui en soit est anormal) toutes les batteries des derniers iPhone.

[_Panta]

Sur les anciens macbook pro il y avait une trappe pour changer la batterie, dommage, Apple l'a supprimée.

on a la mémoire courte, j'en ai eu 2 sur la rev1.1 du MBP et 1 sur la rev2.0 en cet état
http://forum.macbidouille.com/index.php?ac...amp;pid=2815076

[divoli]

Sur les anciens macbook pro il y avait une trappe pour changer la batterie, dommage, Apple l'a supprimée.

on a la mémoire courte, j'en ai eu 2 sur la rev1.1 du MBP et 1 sur la rev2.0 en cet état
http://forum.macbidouille.com/index.php?ac...amp;pid=2815076

Apple a supprimé la trappe des MacBook Pro lorsqu'elle a adopté la coque "Unibody", cela fait presque 10 ans. Mon bon vieux MBP mid-2007 est équipé d'une telle trappe. Avant cette connerie consistant à mettre des batteries inamovibles partout, lorsque Apple lançait un programme de changement de batteries défectueuses un transporteur venait pour amener la nouvelle batterie et récupérer l'ancienne, c'était beaucoup plus simple.

Ce message a été modifié par divoli - 20 May 2018, 21:36.

[divoli]

Si l'impossibilité de remplacer soit même sa batterie sans perdre sa garantie, si ce n'est pas de l'obsolescence programmée, c'est quoi.

Au minima un doigt d'honneur aux directives européennes qui prévoient que les consommateurs puissent aisément changer leur batterie eux-même.

Quand à vos histoires de centres agréés, c'est bien joli pour le parigot-tête-de-veau qui dispose de plusieurs centres agréés près de chez lui, cela l'est moins pour les types qui habitent à Perpète-lès-oies et qui doivent faire 200 km aller-retour et monopoliser une journée entière pour aller changer leur batterie (et donc à eux on peut difficilement leur demander en plus de repasser le lendemain, hein).

Ce message a été modifié par divoli - 20 May 2018, 21:56.

[_Panta]

Apple a supprimé la trappe des MacBook Pro lorsqu'elle a adopté la coque "Unibody", cela fait presque 10 ans. Mon bon vieux MBP mid-2007 est équipé d'une telle trappe. Avant cette connerie consistant à mettre des batteries inamovibles partout, lorsque Apple lançait un programme de changement de batteries défectueuses un transporteur venait pour amener la nouvelle batterie et récupérer l'ancienne, c'était beaucoup plus simple.

C'est ce que je racontais ici même il y a 10 ans en 2008 si tu as suivi mon lien
E même si cela se passait effectivement comme ça, la prise en charge en garantie de ce genre de probleme n'était pas plus aisé, j'ai du bataillé plusieurs fois comme je le narrais

Ce message a été modifié par _Panta - 20 May 2018, 21:51.

[divoli]

Apple a supprimé la trappe des MacBook Pro lorsqu'elle a adopté la coque "Unibody", cela fait presque 10 ans. Mon bon vieux MBP mid-2007 est équipé d'une telle trappe. Avant cette connerie consistant à mettre des batteries inamovibles partout, lorsque Apple lançait un programme de changement de batteries défectueuses un transporteur venait pour amener la nouvelle batterie et récupérer l'ancienne, c'était beaucoup plus simple.

C'est ce que je racontais ici même il y a 10 ans en 2008 si tu as suivi mon lien
E même si cela se passait effectivement comme ça, la prise en charge en garantie de ce genre de probleme n'était pas plus aisé, j'ai du bataillé plusieurs fois comme je le narrais

Dans ce cas je n'ai pas bien compris le sens de la réflexion que tu faisais à Mazelle Jeanne. Désolé c'est dimanche, je n'ai pas encore totalement reconnecté mon cerveau.

Ce message a été modifié par divoli - 20 May 2018, 21:54.

[_Panta]

En fait je voulais dire que les 'failures" hardware et de prise en charge de ces problèmes par le fabuleux service Apple Care ne datent pas vraiment d'hier.

[siméon]

Il ne faut pas oublier que les batteries d'Apple n'ont aucun défaut anormal, elles s'usent comme toute batterie, et qu'Apple a fait un geste ( et non un Rappel ) pour faire les batteries à 29€ à cause d'un souci de communication à la base

Tu oublies qu'on ne parle pas de batteries qui s'usent normalement en perdant de leur capacité ce qui ce traduit par un autonomie en baisse.
Ici les batteries ne fournissent plus assez d'énergie lors d'un pic d'activité du SoC et ce, pas forcément 2 ou 3 ans après...

OUI leurs batteries ont un défaut de fabrication et Apple fait croire à ses consommateurs qu'ils font une fleur en leur faisant payer seulement 29€ le remplacement de batterie...

C'est tout simplement lamentable et dénote l'état d'esprit d'un capitalisme très loin de l'esprit "cool" qui est véhiculé.

Ce message a été modifié par siméon - 21 May 2018, 00:45.

[_Panta]

un transporteur venait pour amener la nouvelle batterie et récupérer l'ancienne

Maintenant que tu me le dit, oui effectivement sur le premier échange c'est un Fedex qui a fait l'échange (le MBP 1.1, le 1.0 etait le coreduo et je me rappel aussi avoir mon collegue de l'époque l'avoir (fin 2006), j'en crevais de jalousie mais j'ai du attendre ma paye et entre temps le core2duo était arrivé (et ça a beaucoup agacé mon collègue). fin 2006/début 2007)
Dans l'année qui suivait j'ai eu deux fois le même souci de batterie qui gonfle, et j'ai du passer par un centre agréé pour valider la défaillance (2008) la ou ca passait auparavant par un simple appel

Ce message a été modifié par _Panta - 20 May 2018, 23:05.

[iAPX]

un transporteur venait pour amener la nouvelle batterie et récupérer l'ancienne

Maintenant que tu me le dit, oui effectivement sur le premier échange c'est un Fedex qui a fait l'échange (le MBP 1.1, le 1.0 etait le coreduo et je me rappel aussi avoir mon collegue de l'époque l'avoir (fin 2006), j'en crevais de jalousie mais j'ai du attendre ma paye et entre temps le core2duo était arrivé (et ça a beaucoup agacé mon collègue). fin 2006/début 2007)
Dans l'année qui suivait j'ai eu deux fois le même souci de batterie qui gonfle, et j'ai du passer par un centre agréé pour valider la défaillance (2008) la ou ca passait auparavant par un simple appel

Je comprends que ça l'ai agacé car prendre un Core Duo (une évolution du Pentium-M) était une belle connerie, et Apple a probablement dû proposé ce genre de merde qui a fait perdre des années à tous plus tard faute qu'Intel soit vraiment prêt à couvrir la gamme avec dure Core 2 Duo.
Et ça a fait perdre des années car les Core Solo (Mac Mini d'entrée de gamme) et Core duo (les autres sauf le Mac Pro avec un Xeon similaire au Core™ 2), ils étaient 32bits, un retour vers le passé qui n'avait pas de futur (sic), alors qu'Apple aurait pu attendre quelques mois et avoir une gamme bien plus puissante et entièrement 64bits en x86-64 dès le début de cette aventure, et il a fallu supporter le x86 32bits jusqu'à aujourd'hui: on voit l'impact de quelques mois de ventes pour quelques machines de plus!!!

@ISpeed je ne sais de qui tu parles, ou qui tu évoques, mais ça me plaît moyen

[_Panta]

Il faudrait rechercher et j'ai la flemme, mais de mémoire le coreDuo n'est resté que 2 ou 3 mois au catalogue Apple.
Je switchais d'un PC Linux et cette machine faisant tourner ma Debian, OSX et Windows Vista était le summum

CA me rappel autre chose aussi, ma machine précedente . J'avais des workstation AMD64 mais mon laptop perso de l'époque était un Medion CAD2000 , un 17" AMD64 hyper-vitaminé pour l'époque (acheté en 2002 ou 2003).

Medion était un assembleur Allemand, et par le plus grand des hasards, leur usine d'assemblage en France était dans la ville de La Flèche, à quelques Km de ma bonne ville de Tours.

J'ai eu 2 ou 3x en 5 ans des soucis hardware. Le plug AC/DC qui "siquotait" à force d'etre branché et qui se désolidarisé de la carte mère et du coup ma carte mère n'était plus alimenté en DC.
Un coup de téléphone et 60km plus tard, je déposais mon laptop à l'usine, je patientais 1h dans la salle d'accueil et je repartais avec mon laptop, les gars faisait directement 2 ou 3 points de soudure et je rentrais heureux

[iAPX]

...
J'ai eu 2 ou 3x en 5 ans des soucis hardware. Le plug AC/DC qui "siquotait" à force d'etre branché et qui se désolidarisé de la carte mère et du coup ma carte mère n'était plus alimenté en DC.
Un coup de téléphone et 60km plus tard, je déposais mon laptop à l'usine, je patientais 1h dans la salle d'accueil et je repartais avec mon laptop, les gars faisait directement 2 ou 3 points de soudure et je rentrais heureux

+1 acheter local a des avantages, en plus des emplois directs et indirects

[hugh]

Pour moi le pire c'est qu'on est censé n'avoir que ça à faire:
faire des petits allé-retour à l'Apple store pour le bon plaisir des genius, avoir un rendez vous mais poireauter 15 minutes MINIMUM avant qu'on deigne s'intéresser à nous...

C'est vraiment un service de m*****!

Idem pour moi 20mn d'attente et 4h d'attente pour changer la batterie …
La moindre des choses serait de prévenir au RDV !!!
Car au résultat c'est une après midi de foutu et 5h30 de parking à payer soit à peu près 10€ !!!!

[Lionel]

Pour moi le pire c'est qu'on est censé n'avoir que ça à faire:
faire des petits allé-retour à l'Apple store pour le bon plaisir des genius, avoir un rendez vous mais poireauter 15 minutes MINIMUM avant qu'on deigne s'intéresser à nous...

C'est vraiment un service de m*****!

Idem pour moi 20mn d'attente et 4h d'attente pour changer la batterie …
La moindre des choses serait de prévenir au RDV !!!
Car au résultat c'est une après midi de foutu et 5h30 de parking à payer soit à peu près 10€ !!!!

Tu n'es pas à Paris toi ! 4 euros de l'heure pour le Carrousel du Louvre.

[lolo-69]

C’est vrai que c’est mieux àla concurence

Sauf que la concurrence ne prétend pas péter plus haut que son derrière en voulant se la jouer "premium", ce qui n'est pas le cas d'Apple. Premium qui n'est que déguisement grotesque dans les faits (sauf pour le prix de ses produits, bien sûr).

[erik]

Pour ma part, et sans rendez-vous j’ai voulu faire changer la batterie d’un iPhone 7 Plus dont la batterie n’etait pas terminée mais déjà un peu « vieille » (89% d’après les indications de l’iphone) pour profiter de la promo à 29$. Je suis allé à l’apple Store de Miami où je me trouvais à ce moment là. Pas besoin de rendez-vous, on m’a simplement demandé de venir tôt le matin et de laisser le téléphone une heure environ. Quand je suis revenu, ils m’ont dit qu’ils avaient préféré faire un échange standard du téléphone......pour des raisons obscures. Ils m’avaient d’ailleurs précisé que c’était possible au moment du dépôt et qu’il était indispensable d’avoir une sauvegarde. A mon avis, ils font ça pour gagner du temps je ne vois pas d’autres solutions......et ils recyclent les téléphones ensuite en changeant la batterie et en ayant plus de temps. J’ai trouvé ça bizarre en tous cas, mais tant mieux!

Ce message a été modifié par erik - 21 May 2018, 07:10.

[malloc]

Je comprends que ça l'ai agacé car prendre un Core Duo (une évolution du Pentium-M) était une belle connerie, et Apple a probablement dû proposé ce genre de merde qui a fait perdre des années à tous plus tard faute qu'Intel soit vraiment prêt à couvrir la gamme avec dure Core 2 Duo.
(...) ils étaient 32bits, un retour vers le passé qui n'avait pas de futur (sic),

Là tu pousses un peu iAPX

Faut se souvenir qu'à l'époque, les Core Duo ont remplacé les laptops G4 qui devenaient vraiment, vraiment à la ramasse... Acheteur du premier jour, j'ai adoré mon Core Duo qui fonctionne encore comme Media Center même s'il a du mal avec vidéo les plus recentes pour cause de VLC plus à jour.

Le passage G4 -> Core Duo était le jour et la nuit, et je n'aurais attendu 6/12mois de plus pour rien au monde. Faut se rappeler de l'indigence du hardware mobile dès 2005 !

Alors, oui, la suite a montré que le 32 bit Intel était un boulet difficile à trainer. Mais c'est pas pour la case à cocher dans XCode que la migration est longue, mais pour tous les frameworks qu'Apple a décidé (sur un revirement post-WWDC je le rappelle) de ne pas porter au 64bits. Apple aurait tenu ses promesses faites lors de la sortie du Core 2 Duo, on aurait tous des applis compatibles 64 bits.

[Twisell]

Non mais sérieux vous en connaissez beaucoup des marques qui font des réparations en 24h en magasin?
Si on en est a raler que c’est pas si simple parce que la réparation ne se fait pas en une heure chrono en fin de journée c’est quand’même qu’on est pas mal servi.

Pour rappel la seule fois où j’ai essayé de faire réparer mon téléphone chez SFR (parce que garantie Apple dépassée*) j’ai d’abord dû faire le tour de 4 boutiques jusqu’à en trouver une qui avait "un téléphone de prêt équivalent" comme prévu dans le contrat. Bon le telephon de prêt c’etait clairement un feature phone avec un navigateur web pour dépanner. Et la durée d’immob pour le retour en atelier c’était « au moins une semaine, des fois ça peut monter à 3".

Autant vous dire que par principe je suis passé à la concurrence et que je n’acheterais plus que des téléphones nus auprès du constructeur. C’etait il y’a deux ans, ils se sont peut-être amélioré depuis, mais ils ont perdu un client à vie.

*PS: Oui aussi SFR m’avait vendu un appareil d’occasion sous la dénomination « reconditionné » donc en vrai au bout de 4 mois je n’avait plus de garantie constructeur, seulement la garantie européenne vendeur de 2 ans.

Ce message a été modifié par Twisell - 21 May 2018, 09:04.

[Hebus]

Pour ma part, et sans rendez-vous j’ai voulu faire changer la batterie d’un iPhone 7 Plus dont la batterie n’etait pas terminée mais déjà un peu « vieille » (89% d’après les indications de l’iphone) pour profiter de la promo à 29$. Je suis allé à l’apple Store de Miami où je me trouvais à ce moment là. Pas besoin de rendez-vous, on m’a simplement demandé de venir tôt le matin et de laisser le téléphone une heure environ. Quand je suis revenu, ils m’ont dit qu’ils avaient préféré faire un échange standard du téléphone......pour des raisons obscures. Ils m’avaient d’ailleurs précisé que c’était possible au moment du dépôt et qu’il était indispensable d’avoir une sauvegarde. A mon avis, ils font ça pour gagner du temps je ne vois pas d’autres solutions......et ils recyclent les téléphones ensuite en changeant la batterie et en ayant plus de temps. J’ai trouvé ça bizarre en tous cas, mais tant mieux!

Se pointer tot en Apple Store, à 10 heures donc, sans rdv, j’ai pu le faire deux fois au store de Val d’Europe, c’est eux mêmes qui me l’avait conseillé (pas pour une batterie)


@malloc

En effet, ayant eu au taff un titanium g4 entre 2001 et 2004 pour du dev objc et java, c’était une vrai brouette

Ce message a été modifié par Hebus - 21 May 2018, 09:50.

[Hi_RAM]

Se pointer tot en Apple Store, à 10 heures donc, sans rdv, j’ai pu le faire deux fois au store de Val d’Europe, c’est eux mêmes qui me l’avait conseillé (pas pour une batterie)

Étaint)ils content de voir du monde ?

[Hebus]

Se pointer tot en Apple Store, à 10 heures donc, sans rdv, j’ai pu le faire deux fois au store de Val d’Europe, c’est eux mêmes qui me l’avait conseillé (pas pour une batterie)

Étaint)ils content de voir du monde ?

Le dimanche matin à 10h à Val d’europe, je pense que pas mal de gens ratent leur rdv

J'y passe souvent pour le fun et ils sont tout à fait accueuillant, ils m’ont réparé la caméra frontale de mon 7 pris chez SFR (échange de l ‘écran), hors garantie constructeur... sympas donc

Ce message a été modifié par Hebus - 21 May 2018, 09:55.

[philsw]

Impressionnant à quel point notre société actuelle est devenue "idiote" et intolérante. On parle d'obsolescence programmée en répétant bêtement ce que la presse people raconte mais au fait ca signifie quoi ? moi je ne suis pas sur de savoir etc comme tout règlement il doit y avoir bcp d'interprétations !
Une batterie doit pouvoir se changer , oui mais en quoi faudrait il une trappe ? quid de l'étanchéité d'ailleurs du coup ( et j'imagine bien les changement foireux fait avec la trappe comme c'était le cas il y a quelques années quand c'était possible ...on l'a tous fait mais c'était avant et comme reconnaitre ses propres conneries n'est pas le fort de l'humain égoïste...).
PAR contre pour l'histoire des batteries qui vieillissent vite je dirais qu'il ne sert a rien d'accuser bêtement Apple sans autre forme d'explication que celle de dire "ca n'arrive qu'Apple cette facon de faire" car j'ai justement constaté hier sur 2 smartphones Androïd sur lequel un test de batterie a été fait ( ados ayant un S7 et un Honor 8 ) pour voir ...ben le Sam ressort avec 87% au bout de 18 moins et le Honor a 94% au bout de 13 moins . Donc visiblement les batteries vieillissent partout et dans le cas du Sam les plantages arrivent aussi ces derniers temps( mais dixit mon fils aucune idée si c'est a cause de la batterie ) .
Quand à vivre une soirée sans mobile...comment dire CA CRAINT !!! ... Quand Orange plante notre ADSL j'aime pas non plus ...mais vivre sans internet nous sort de notre isolement finalement !!

Mais au fait pourquoi vous achetez encore des iPhones si Apple fait de la merde depuis si longtemps et en plus exprès ? La concurrence existe et fait meme des meilleurs smartphones !! C'est bien l'interet de la concurrence et généralement ca fonctionne quand on est pas satisfait par une marque non ? Mais c'est vrai que comme avec les Audi, BMW, Mercedes tres souvent l'Iphone est payé par la boite et la on a pas le choix ( mais difficile de se plaindre quand le tel est gratis).

Ce message a été modifié par philsw - 21 May 2018, 11:35.