Un nouveau cas de MacBook Pro 2011 dont la réparation a été remboursée par Apple, Réactions à la publication du 06/07/2017

[Eagle Kiss]

PS : j'aurais bien remplacé mon disque dur par un SSD en même temps, mais ce n'est apparemment pas possible dans un Apple Store…

Change le toi même, y a pas plus simple

Moi, il m'ont changé deux fois la carte mère sur un 15" 2011, à l'œil.

Pour la première c'est moi qui ait déboursé. Et je me suis pourtant battu avec le Genuis, en vain. Remboursé ensuite une fois l'extension officialisée.
Ensuite ma carte WiFi ayant décédé, ils m'ont rechangé la carte mère sans que l'autre montre le moindre soucis.

Ce message a été modifié par Eagle Kiss - 6 Jul 2017, 21:48.

[Morphus]

Aujourd'hui un PC de qualité ça dure largement plus de 10ans, certes en remplaçant des "consommables" comme les disques durs ou SSD, pas 6ans.

D'ailleurs j'ai laissé aller mon vieux PC de fin 2006, non car il ne fonctionnait plus (marchait comme au premier jour), mais juste parceque je n'en ai vraiment plus besoin.

C'est quoi un PC de qualité ? Celui de ma femme à tenu 2 ans et à fini à la poubelle

[iAPX]

Aujourd'hui un PC de qualité ça dure largement plus de 10ans, certes en remplaçant des "consommables" comme les disques durs ou SSD, pas 6ans.

D'ailleurs j'ai laissé aller mon vieux PC de fin 2006, non car il ne fonctionnait plus (marchait comme au premier jour), mais juste parceque je n'en ai vraiment plus besoin.

C'est quoi un PC de qualité ? Celui de ma femme à tenu 2 ans et à fini à la poubelle

Des composants de qualité, un boitier à 40$, un alim 750W haut-de-gamme (ceux qui ont suivi mes histoires de cuda et OpenCL comprendront pourquoi!), un carte mère ASUS PRO, des composants haut-de-gamme, et il marche comme au premier jour (dique dur changé non à cause de panne mais juste car j'avais envie d le matraquer tellement c'est lent face à un SSD!).

Ça ne se trouve pas chez Dll ou HP/Compaq ou Lenovo, sauf exception!

Ce message a été modifié par iAPX - 6 Jul 2017, 21:34.

[azulseco]

Aujourd'hui un PC de qualité ça dure largement plus de 10ans....

C'est quoi un PC de qualité ? Celui de ma femme à tenu 2 ans et à fini à la poubelle

...
Ça ne se trouve pas chez Dll ou HP/Compaq ou Lenovo, sauf exception!

Oui, quoique : Un portable Toshiba Satellite qui a tenu 9 ans avant d'être vendu (50 € ), un Sony Vaio qui est tombé dans un escalier, écran arraché refixé avec des boulons (oui, oui) et que mon fils n'a toujours pas cassé au bout de 6 ans, IBM Think Pad de mon épouse de plus de 10 ans...
Apple, c'est très beau, c'est en général très bien conçu et solide, mais autant l'Apple bashing est désagréable, autant ne pas voir que la plupart des autres font aussi bien, même en plastique et même avec Win, c'est ridicule.

Merci à Sartmatt et à iApx pour vos réponses plus haut documentés. Je plussoie et je mourrirais moins bête .

[dan71]

Bonjour à tous,
Mon MBP 15" était dans la liste des machines potentiellement concernées par le programme de réparation par Apple. Comme j'avais un artefact aléatoire d'affichage, j'étais allé dans un Apple Store qui m'avais dit, après test, que j'avais probablement un problème de carte graphique, mais qu'il ne relevait pas du défaut pris en charge par Apple.
Très récemment, mon MBP m'a lâché brusquement : démarrage interrompu avant le lancement du Finder, écran gris.
Je suis allé hier à l'Apple Store. Carte graphique à remplacer : 650 Euros. Mais le "genius", sans que j'aie besoin de discuter, a sollicité l'accord de son responsable pour une prise en charge par Apple, bien que le programme de rappel soit clos depuis le 31 décembre 2016.
J'ai laissé ma machine à l'Apple Store. Moins d'une semaine de délai, car la pièce n'est pas en stock.
Autant vous dire que je suis très heureux.

PS : j'aurais bien remplacé mon disque dur par un SSD en même temps, mais ce n'est apparemment pas possible dans un Apple Store…

Bonjour pmkn,
Etant dans le même cas...
Est-il possible de savoir quel est l' Apple Store qui aurait pris ton MB en charge ?
SVP, merci.

[pmkn]

Bonjour pmkn,
Etant dans le même cas...
Est-il possible de savoir quel est l' Apple Store qui aurait pris ton MB en charge ?
SVP, merci.

Bonjour
C'est l'Apple Store de Parly II. Bonne chance !

[dan71]

Merci pmkn.

[akimov]

Et bien voilà, mon MacBook Pro 15 de 2011 vient de mourir ce soir en direct.
Écran blanc micro ligne bleu clair à l'horizontale puis plus rien...

À chaque fois que je vois le sujet passer, je me demande si je ne vais pas y avoir droit un jour..
Je prend rdv à l'apple store du Louvre et vous tiens au courant.
Par contre il faut que je démonte le deuxième disque dur et que je remette la carte airport d'origine, non?.

[Hebus]

Et bien voilà, mon MacBook Pro 15 de 2011 vient de mourir ce soir en direct.
Écran blanc micro ligne bleu clair à l'horizontale puis plus rien...

À chaque fois que je vois le sujet passer, je me demande si je ne vais pas y avoir droit un jour..
Je prend rdv à l'apple store du Louvre et vous tiens au courant.
Par contre il faut que je démonte le deuxième disque dur et que je remette la carte airport d'origine, non?.

Quand j'ai amené mon MBP 17 pouces 2011 pour la CG en janvier 2016, il était équipé de SSD de RAM et d'une autre carte BT/Wifi ... je n'ai rien touché avant de l'emmener à réparer.

Ce message a été modifié par Hebus - 18 Jul 2017, 09:29.

[kabuka]

Retour décevant pour Apple Allemagne. J´étais bien content de lire ce sujet, ma carte graphique venait juste de me lâcher! Ordo acheté chez Apple en plus (refurb) avec facture apple et tout. Bref espoir.

Rendez vous au apple store berlin, c´est à mon tour, j´explique mon problème et je vois vite qu´à la tête de l´employé qu´il connaît bien le problème et ça ne sent pas bon. Il m´a dit que le programme d´échange etait terminé et qu´il ne pouvait rien faire. Et que si je souhaitais le faire reparer à l´exterieur ça me coûterait environ 750 euro (!). Je peux contacter apple care ils pourront peut être faire quelque chose. Apple carre au telephone, programme d´echange terminé l´année dernière après 4 années, j´aurai dû venir plus tôt. J´ai répondu que d´une je n´étais pas du tout informé que j´étais sujet à risque et de deux que je ne décidais évidemment pas de la date de la panne. Il m´a répondu que j´aurai pu faire changer la carte mère avant que mon ordinateur ne tombe en panne, super, et que l´ordinateur est trop vieux en gros pour qu´ils fassent quoi maintenant.

Maintenant je dois voir si niveau lois on a la même chose qu´en France quand je vous lis mais bon..

[kabuka]

Juste un update rapide qui m´a vraiment aidé à désactiver la ATI. Taper du code sur un clavier non anglais, quand on se s´y connaît pas ça devient vite l´horreur quand quelquechose ne fonctionne pas, bref on perd un temps fou. Mon erreur était d´avoir un boot Linux sur clef USB qui ne se chargeait pas correctement, je ne m´en suis rendu compte qu´en voyant une video explicative, ça m´a sauvé. J´ai gravé le boot Linux sur CD et j´ai pu finir la procédure.

voici la video
https://www.youtube.com/watch?v=nFFPk3SeQbQ

[cbav]

Bonjour,

J'ai acheté un MacBook Pro de 2011 qui semble avoir les symptômes du problème évoqué sur ces pages. Il reboot de temps à autre, j'utilise gfxCardStatus afin de forcer l'utilisation de la carte vidéo intégrée mais des fois il reswitche sur la carte nvidia et ça finit par planter après un délai plus ou moins long.

J'ai appelé récemment le support Apple pour expliquer le problème et savoir si quelque chose était envisageable, j'ai fini par avoir un supérieur qui m'a expliqué qu'il ne faisait de toute façon plus de pièces de remplacement, que c’était peine perdue, etc...
En insistant pour essayer de trouver une solution, il m'a dit qu'il fallait que je commence par faire constater le problème (donc, que je trouve un Apple Store dont un technicien accepte de mettre noir sur blanc qu'il constate CE problème), ça s'annonce compliqué vu que la panne est aléatoire.
Puis, il fallait écrire a Apple avec le document en leur expliquant tout ça, etc...

Mon cas est un poil plus complexe car mon MacBook a été acheté au Canada et la personne m'expliquait que la loi défendant le consommateur de vice caché n’était pas la même et que la procédure avait peu de chance d'aboutir (il faut que j’appelle Apple Canada).

Quoiqu'il en soit, il serait bon, si du monde suit cette page, qu'ils se manifestent afin de savoir si on est encore beaucoup avec ce problème...

Si ça bouge de mon coté, j'essaierai de poster quelque chose ici.

[remi1204]

Bonjour

Je viens ici non pas pour vous faire part de mon expérience avec Apple mais pour vous demander conseils.
Je me suis retrouvé hier dans le cas d'une panne apparement similaire, et en demandant de l aide sur le forum on m'a redirigé vers ce post.

Je vous mets un lien de mon sujet d'hier:
http://forum.macbidouille.com/index.php?sh...p;#entry4159228


Voila en gros je voulais vous demander si ma tentative de réparation ou au moins prise en charge des frais était peine perdu, sachant que j ai acheté mon Mac d'occasion ( il avait un an), que je n'ai pas encore vérifier mais je ne pense pas avoir la facture, et qu' en plus il y a 2 ans il est tombé côté disque dur ( jolie petit pet sur l angle) et que le disque dur a été remplacé par moi même?!
L Apple Store le plus proche de chez moi étant à un peu plus d une heure je voulais vous demander votre avis avant d'y aller!

Je pense dans un premier temps les contacter par téléphone mais j'ai bien peur que sans la facture et avec le choc ça ne fonctionne pas?!


Merci à vous

[Eagle Kiss]

Ce n'est pas tant la facture mais bien le choc le problème. Ça ne passera jamais auprès d'Apple.
Mais en même temps, qui tente rien n'a rien

[remi1204]

Bon au final je ne pourrais pas vous dire si malgrès le choc ça passe ou non.

Dans le doute je suis allée dans un magasin d'informatique à côté de chez pour avoir un diagnostic et au final c était le disque dur qui était en train de lâcher donc remplacement du disque dur, récupération de données possible et voila tout refonctionne parfaitement.


Désolé de vous avoir dérangé et de pas avoir pu vous apporter une nouvelle expérience avec le SAV Apple.

Merci à vous

[olivierrob]

Petit retour sur mon expérience : après réparation de mon macbook pro 17 de 2011 début juillet par 3VM, j'ai envoyé en recommandé la facture, l'attestation de la réparation effectué et un petit mot demandant le remboursement de l'opération(avec 1 mois de retard, les vacances sont passées entre les deux) et un petit mot demandant le remboursement de l'opération, appel téléphonique (très aimable) de Apple 3 jour après me demandant mon Iban pour avoir un dossier complet, remboursement 7 jours après.
Apple m'a précisé que j'avais bien fait de faire réparer en externe, car il ne peuvent plus prendre en charge les macbook trop anciens, il n'ont plus de pièce détaché.

[Tikka]

Hello !

Un petit post en direct de chez 3VM !

Je viens d'écouter sur les CGV de l'Apple Care qu'ils ont rajouté : "dans le cadre de la législation européenne le consommateur a le droit au remboursement partiel par le vendeur dans les deux ans de la découverte d'un vice caché".

Lorsque vous appelez la hotline et qu'ils demandent si vous voulez entendre plus d'informations sur les conditions générales dites OUI et c'est à ce moment qu'ils parlent eux même de vice caché ...

LA FAUTE EST RECONNUE, notre combat n'aura pas été vain.

Bonne journée !

[Hebus]

C’est la lutte finale....
Groupons nous et demain...




Ce message a été modifié par Hebus - 29 Aug 2017, 13:24.

[ni_co]

Salut a tous

Un petit mot pour partager mon expérience.

Déjà pour info, mon MacBook Pro 2011 avait bien souffert, choc dans un angle le capot ne fermait plus tres bien. Ça n'a jamais empeché une quelconque réparation ou prise en charge. A priori pas de souci de ce coté là s'il n'est pas question de garantie.

Concernant le problème de carte graphique, j'ai eu mon lot de souci.

Achat fin 2011.
Pannes GPU en 2013 2014 2015. Prise en charge de toutes rétroactivement.
J'ai gueulé à la dernière panne, marre d'avoir un ordi qui lache tous les ans.
On m'avait promis qu'avec les nouveaux composants elle ne tomberait plus en panne.

Juillet 2017, nouvelle panne.

On me dit que mon mac est obsolète chez le réparateur agréé.
Je demande me faire rappeler sur le site apple.

J'explique mon problème on me dit qu'on va me trouver une solution mais que ça sera a mes frais.

Je gueule, je parle de vice caché, procédures, etc. (J'indique que ça sera la 5e carte mere aussi! )

On me fait remonter " plus haut", et ils me demandent facture achat, et diagnostic.

Je retourne en Genius Bar. Le technicien me dit qu'ils vont être obligé de me l'échanger comme il n'y a plus de pieces.

Après quelques jours et bien insisté, jamais lâché, mails bien documentés, on m'invite à envoyer une lettre recommandée au centre apple care en Irlande.

Je m'execute, lettre bien complete, arguments, factures, etc, et après encore une bonne quinzaine, on m'informe qu'ils mettent en place une procédure d'échange pour une MacBook Pro 2017 full option. (Je précise que mon MacBook Pro 2011 était full à 100%, écran mat HD, processeur max, mémoire max, etc).

Donc encore une fois, ne rien lâcher, les vices cachés sont encadrés par la loi et ils le savent. Il faut savoir se défendre. Au pire souscrivez à une assistance juridique que vous résiliez au bout d'un an !

Bon courage

[RSNIP]

Bonjour à tous,

Merci ni_co pour ton expérience encourageante.

Petit retour avec justement quelques questions.

J'ai eu récemment la même chose avec le GPU.
Mon 17 pouces fin 2011 revient tout juste de 3VM.
Réparation impec. je peux de nouveau me servir de mon Mac.

Simplement j'ai remarqué que mon GPU n'est plus une 6770M mais une 6750M !
cf : https://support.apple.com/kb/SP646?locale=f...iewlocale=fr_FR

Est-ce que ceux qui on fait la réparation ont constaté la même chose ?

En ce qui concerne le remboursement, j'ai téléphoné à Apple mais apparemment c'est inutile, il faut s'adresser à eux par courrier.
Est-ce que vous avez précisé des choses particulières dans votre lettre ?

Merci !

[ni_co]

Bonsoir,

Concernant la carte graphique, peut être que s'il n'y a plus de stock, ils font avec ce qu'ils ont sous la main.
Ou alors une directive pour une carte qui chauffe moins ?

Je pense que ça vaut le coup d'appeler plusieurs fois, selon l'interlocuteur, pas le meme speech.
Moi j'ai pu parler a "un niveau supérieur".
La personne m'a directement après envoyé un email avec un numéro de dossier et ses coordonnées.
Ensuite communication par mail, échange de documents, factures diverses, etc.

Une fois le dossier complet au niveau du SAV (je suppose -> demande de rappel sur le site apple), elle m'a donné toutes les infos pour transmettre au service relation clientèle en Irlande. Cette fois ci, recommandé et courrier officiel.

Personnellement j'ai insisté sur le fait que j'avais un ordinateur professionnel (MacBook PRO) et que je ne pouvais pas travailler avec. 5e carte mère c'est pas sérieux...
Ordi pas fiable. Ensuite 2e point, le vice caché. Ça c'est imparable.
Et puis je leur ai rappelé qu'avec ma femme on a 2 iPhones, 2 iPad, 1 iPad Pro, 1 mac book air et 1 MacBook Pro..

Je leur ai dit que s'il me proposaient pas une solution satisfaisante, on partait pour une procédure et que j'allais en parler au associations consommateurs.

Je pense que la décision de remplacement n'est pas systématique, si un bon client est mécontent et un peu menacant, ça doit être plus simple pour eux d'offrir un mac, que d'aller au procés, perdre un client, et ternir son image de marque.

Il faut sûrement être un peu persuasif et de ce coté la.. Bon courage.

Je pense que ça ne coûte rien de rappeler plusieurs fois par jour, jusqu'à ce qu'un interlocuteur démarre un dossier.

[mflb]

- Réparation faite par la société 3VM services à Paris, dans les règles de l'art, càd remplacement du GPU et pas un simple "rebillage" au tarif de 366 € (diagnostic gratuit - réparation garantie 1 an).

Un grand merci à tous ! J'ai suivi les instructions pour un Macbook Pro 15" Late 2011 acheté d'occasion et je viens d'être remboursée par Apple. Mais il n'y a rien eu à faire pour un autre, début 2011, jugé irréparable par 3VMServices (carte mère délaminée).

[florent0720]

Bonjour,

J'ai acheté cette ordinateur d'occasion il y a 4 mois et je viens d'avoir le même problème qu'évoqué. Je reste bloqué sur l'écran gris avec quelques striures sur l'écran.
Je n'ai malheureusement pas la facture d'origine de la machine, est ce que cela va poser problème? Est ce que quelqu'un s'est fait rembourser sans celle-ci?

Merci de votre aide.

[pmkn]

Bonjour à tous,

Merci ni_co pour ton expérience encourageante.

Petit retour avec justement quelques questions.

J'ai eu récemment la même chose avec le GPU.
Mon 17 pouces fin 2011 revient tout juste de 3VM.
Réparation impec. je peux de nouveau me servir de mon Mac.

Simplement j'ai remarqué que mon GPU n'est plus une 6770M mais une 6750M !
cf : https://support.apple.com/kb/SP646?locale=f...iewlocale=fr_FR

Est-ce que ceux qui on fait la réparation ont constaté la même chose ?

En ce qui concerne le remboursement, j'ai téléphoné à Apple mais apparemment c'est inutile, il faut s'adresser à eux par courrier.
Est-ce que vous avez précisé des choses particulières dans votre lettre ?

Merci !

Ah ben voilà un doute qui ne m'était pas venu à l'esprit : ma puce GPU changée par 3VM Services est-elle la bonne ?

Frayeur : en ouvrant "A propos de ce Mac", je lis que ma partie graphique est gérée par Intel HD Graphics 3000 ! Heureusement, je me suis souvenu de l'histoire de la commutation automatique… Finalement, j'ai aussi une puce 6770M qui se met en route quand c'est nécessaire.

En ce qui concerne le remboursement par Apple des 432 Euros de réparation, ça a été un peu un parcours du combattant mais j'ai obtenu un accord. Je n'ai pas été menaçant : j'ai seulement montré qu'Apple s'était engagée à réparer ma machine et que j'avais finalement dû le faire faire par quelqu'un d'autre. Pour répondre à un autre message, je précise que je n'ai pas eu besoin de fournir la facture d'origine de la machine.

[ni_co]

Bonjour,

J'ai acheté cette ordinateur d'occasion il y a 4 mois et je viens d'avoir le même problème qu'évoqué. Je reste bloqué sur l'écran gris avec quelques striures sur l'écran.
Je n'ai malheureusement pas la facture d'origine de la machine, est ce que cela va poser problème? Est ce que quelqu'un s'est fait rembourser sans celle-ci?

Merci de votre aide.

Personnellement ils m'ont pris la tête avec la facture. Je l'avais acheté à un ami, c'est lui qui a du faire toute la procédure, sinon ils voulaient pas prendre en charge (facture a son nom). Ca n'a pas posé de problème du coup puisqu'on se connaissait, pour s'organiser.

Mais sinon a partir du numéro de série, l'apple care peut retrouver la facture originale. C'est comme ça que j'ai eu la mienne.

Bon courage !

[probatonne]

Bonjour à tous,
mon MBP 2011 (15") vient de lâcher une nouvelle fois (3ème Carte mère HS).
J'ai tenté la méthode du four, mais cela n'a pas l'air probant (démarrage OK, mais freeze très vite après).

La réparation chez 3VM est-elle toujours "remboursable" par Apple ?
Faut-il appeler Apple avant la réparation ? (histoire de savoir si je serai quand même remboursé avant de remettre des sous dedans)
Merci pour vos précisions et éventuellement vos modèles de lettres.

[shimel]

Hello vribodi ! :-)

Pour ceux qui seront passé à High Sierra quand leur GPU AMD va les lâcher , il y a une solution ( j'espère que ça va continuer de fonctionner chez moi )

Après quelques heures de galère assez intense... je pense avoir enfin réussi à forcer mon MBP début 2011 à n'utiliser que la CG intégrée
Alors je partage ici la procédure qui semble fonctionner

High Sierra 10.3.3 forcer l'utilisation du GPU intégré

allumer le Mac en appuyant simultanément sur les touches Pomme , R et S (pour accéder au mode Recovery Single User qui permettra de désactiver certaines protections )
attendre quelques secondes
on est donc en mode texte et même avec l'écran qui merdoie on doit pouvoir arriver à taper la commande qui suit ( attention clavier Qwerty ) :

csrutil disable

puis on tape sur la touche envois
On vient donc de désactiver le mode de protection qui empêche normalement d'aller écrire dans le répertoire système


taper esnuite la commande:
reboot
puis taper sur la touche envois

Laisser la phase de démarrage aller jusqu'au bout ( rien n'a changer normalement l'affichage est toujours merdique )

Eteindre le Mac, puis le redémarrer comme avant en mode RS
donc en restant appuyé sur les touches Pomme , R et S simultanément

attendre quelques secondes
on est donc à nouveau en mode texte et avec l'écran qui continue de merdoyer
On doit quand même pouvoir arriver à taper la commande qui suit :

 nvram fa4ce28d-b62f-4c99-9cc3-6815686e30f9:gpu-power-prefs=%01%00%00%00

puis on tape sur la touche envois

NB : avec un clavier Azerty
le caractère " : " est sous les touches Shift " M "
le caractère " % " est sous la touche Shift " 5 "

ensuite taper la commande :
shutdown -r now
puis on tape sur la touche envois

POur l'instant ( depuis quelques heures ) mon MBP 2011 17 pouces a retrouvé un affichage normal et il reste normal même après éteignage / redémarrage
Evidemment, on perd la possibilité d'alimenter un écran externe
Et j'ai même l'impression qu'il faut prendre soin de ne pas en brancher un : on dirait que le mac essaie alors d'alimenter l'écran externe avec le GPU intégré

Question pour les spécialistes :
est-ce qu'il y a des risques à utiliser le Mac en mode non protégé ou faut-il
que je réactive la protection ? ( en rebootant R+S et en tapant la commande : csrutil enable )

Merci

[ni_co]

Bonjour à tous,
mon MBP 2011 (15") vient de lâcher une nouvelle fois (3ème Carte mère HS).
J'ai tenté la méthode du four, mais cela n'a pas l'air probant (démarrage OK, mais freeze très vite après).

La réparation chez 3VM est-elle toujours "remboursable" par Apple ?
Faut-il appeler Apple avant la réparation ? (histoire de savoir si je serai quand même remboursé avant de remettre des sous dedans)
Merci pour vos précisions et éventuellement vos modèles de lettres.

Bonjour as tu reçu mon message privé à ce sujet ?
Je ne suis pas sur qu'il soit passé !

[cyril1]

Hello,

Fallait s’y attendre ! Mon Mbp 17’ 2011 avec lequel je bosse chaque chaque jour depuis des années vient de me lâcher il y a 2:00H !

Le souci, c’est Qu’il faut maintenant que je récupère des données importantes qui n'ont pas été sauvegardés (entre la sauvegarde sur Time capsule fin de semaine dernière et aujourd'hui).

Donc : barres verticales, logo Apple dédoublé , puis ventilateur à fond.

Smc + zap Pram effectué sans succès

Tentative de boot sur clone : nada !

Cmd+R : Niet !

Démarrage en single user fonctionne ( sur fond de lignes verticales rouge et noir, mais fonctionne en qwerty)

Je ne me souviens plus de la bidouille qui permet de désactiver la carte Amd pour ne laisser que l’intel.

Une idée ou elle se trouve ?

Je compte acheter un iMac 21 cette semaine, mais avant il faut que puisse rentrer à nouveau sur le bureau du MacBook Pro

Donc, je suis dans la merde !

HELP !

Merci par avance pour toute information

Cyril

Ce message a été modifié par cyril1 - 1 Mar 2018, 02:45.

[ide508]

As tu essayé de démarrer en mode sans échec ?
https://support.apple.com/fr-fr/HT201262