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Écrit par : romfrom 11 Apr 2012, 16:29

Bon, dans la série "ça n'arrive pas qu'aux autres" ma dernière aventure...
Hier, je reçois mon MacBook Air 11" core i5 commandé à un prix exceptionnel (670 HT ! ya bon !) sur le refurb quelques jours auparavant...

Comme un gosse à noel, je déballe mon nouveau jouet ! je configure, j'installe mes soft bien aimés...
Je me couche après avoir regarder un petit divx... que du bonheur !

Ce matin... ben y démarre plus !
Appel à la hot line de l'apple store... diverses manips classiques que je connaissais et une nouvelle que je connaissais pas (pomme R au démarrage) spécial lion, je crois...
Bref après réparation des autors et du disque tout semble bon...

Après déjeuner... rebelote, impossible de faire sortir la bête de sa veille !
Petit passage par le TdB économies d'énèrgie... "BATTERIE A CHANGER !"
rappel à la hot line...
On me propose un remboursement ! j'explique que ce n'est pas d'argent dont j'ai besoin mais d'une bécane portable qui marche ! et au bout de nombreuses minutes de négociations, j'ai un RV au Genius Bar de l'apple store le plus proche de chez moi vendredi....
Et on me précise que si la machine est réparable et réparée... C'est fini... plus de remboursement possible même en cas d'autre problème non diagnostiqué...

J'achète mes macs sur le refurb depuis que c'est possible, mais la... j'ai un doute ! que faire ?

Faire changer la batterie ou accepter un remboursement ? Votre avis ?

Ce genre de choses est arrivé à quelqu'un d'autre ? Des retours d'expériences similaires ?

Écrit par : Bunios 11 Apr 2012, 17:36

Salut,

c'est bizarre mais franchement pas de chance.

Moi je demanderai un remboursement et de nouveau j'achèterai un autre.

A+

Laurent

Écrit par : Baradal 12 Apr 2012, 20:50

Tu n'as pas eu de chance c'est tout. Ça arrive, de temps en temps. A ta place, comme Bunios (que je salue au passage) je demanderais un remboursement et recommanderais une machine identique qui aurait toutes les chances d'être sans défaut et ceci au niveau de tous les composants. Rien ne dit que ton actuel Mac, réparé, ne fasse encore des siennes.

Sinon, Apple n'a quand même pas le droit dans la période de garantie, de limiter la réparation d'un Mac à une seule opération rassurez-moi ??!!!

Écrit par : Bunios 12 Apr 2012, 21:10

oui ce n'est pas chance c'est clair mais bon ce n'est pas normal sur ce genre de produit. Bref, remboursement puis de nouveau achat sur le Refurb d'Apple.

(salut Baradal, tu traînes encore par là..... )

A+

Laurent

Écrit par : Baradal 12 Apr 2012, 22:12

Je suis comme le père Noël. Je suis omniprésent

Écrit par : romfrom 13 Apr 2012, 14:40

Bon... je rentre de l'APPLE STORE ! c'est beau, c'est grand, c'est plein d'ibidules et de grand écran (sony !!) Le génius de service après avoir fait subir une série de test impressionnante à mon macbook air déclare :
Pas de souci ! juste une batterie morte ! c'est la troisième ce mois ci ! On l'à plus en stock, je vous la commande et on vous la monte...

Bref...

Je croise les doigts.

Quand à l'histoire de "une seule intervention sous garantie" c'était une calembredaine du support téléphonique.

Je vous donne bientôt des nouvelles de la merveille !

Écrit par : Eric999 25 Apr 2012, 19:50

Brrr font froids dans le dos avec leur pratique la !

Perso a ta place ou bien je prends un Apple Care pour la machine .... ou alors je m'adresse a une association de protection des consommateurs .... un produit même de seconde main a droit a une période de garantie spécifié dans la loi même si ça ne plait pas à ces Messieurs d'Apple !

Écrit par : Lionel 26 Apr 2012, 08:42

C'est faux. La garantie Refurb est identique au neuf. Seule chose soulignée, si tu fais réparer dans les 14 jours, te ne peux plus renvoyer le produit.

Écrit par : Jedge 26 Apr 2012, 10:59

Lionel: ou presque car en achetant sur le refurb tu n'a pas le droit au support téléphonique pendant aussi longtemps que pour le neuf... et dans la pratique le support tu prend quand même en charge !

(cas vécu pour 3 échanges d'ipad...qui garde le même bug de merde donc qui est un bug intrasec de cette saloperie...non décidément je n'aime pas l'ipad et ma femme en reviens aussi !)

Écrit par : durant45 26 Apr 2012, 11:25

C'est quoi le probleme de "bug" sur l'ipad ?

Écrit par : Jedge 26 Apr 2012, 13:24

crash des apps apple (mail, itunes....) et tierce (fessebouk, jeux etc...) ça le fait d'autant plus si tu bouge rapidement l'ipad (même en désactivant la boussole). testé en 4.3.5, 5.0, 5.01 et la dernière version, idem compte itunes vierge,mise à jour ou pas via OTA...
On a eu au total 4 ipad 1 différent avec le SAV et toujours le même bug des apps.

bref pour moi l'ipad c'est de la daube ! Notre vieux dell D600 resorti du grenier est plus stable en xp.... un comble !