Dans la peau de Lionel de Macbidouille, Réactions à la publication du 25/06/2017

[Hebus]

C’est sous windows ? Désolé ma religion me l’interdit...

Je fais une exception si c’est la machine de ma compagne du moment...

Si je comprends bien, à la 2e panne, tu changes de compagne ?

Je n’attends pas la deuxième panne (facile)

Ha sinon dans les anecdotes dont je suis le plus fier, furent celles à propos des dépannages à distance par téléphone avec ma mère sur son iMac, elle avait plus de 80 berges. Éprouvant mais gratifiant (normal rendre sa mere heureuse d’un truc aussi anodin mais si important sur le moment)

Bizarrement je n’ai jamais eu de soucis de responsabilité en cas de réparation pour des amis, pour un conseil d’achat c’est une autre histoire et ça fait une éternité que j’ai abandonné ce genre de chose)

Ce message a été modifié par Hebus - 25 Jun 2017, 14:08.

[marc_os]

200% d'accord avec toi.

Idem avec ton commentaire bien plus didactique que le mien.

[Guest_anonym_d019ede3_*]

Je n’attends pas la deuxième panne (facile)

Moi j'ai pas de pannes (ça doit être l'age ) , toi aussi t'as eu les fenêtres de pubs comme ça?

(...) des gens qui continuent à utiliser l'ordi alors qu'au démarrage il y a 18 fenêtres de pub pour du viagra qui s'ouvrent toutes seules.

[NB356YH]

C'est de la thérapie de groupe ? chacun venant, de son 'moi pareil'.
Et les solutions constructives qui servent c'est quoi ?
pour résumer les solutions proposées:

- prétendre ne pas avoir les compétences
- parler sans rien toucher
- y prendre plaisir et se détendre

Mais si c'est gratuit, c'est toi le produit. C'est bien connu.

Alors moi j'ai préférer inverser la phrase par une sorte de contraposée, comme c'est gratuit, il faut en faire un produit. Parce que c'est bin beau de raconter partout que si c'est gratuit c'est toi le produit, mais il faut l'expérimenter et l'user pour savoir de quoi l'on parle sans répéter juste des âneries.

Autrement dit, quand je touche à un ordinateur, je fais un peu comme les GAFAs,
=> je change juste aussi les DNS par un perso pour récupérer toutes les données: historique de navigation, revenus publicitaires ad vitam ...

[cfendt]

Je pense que Lionel a oublié le "ça j'ai déjà essayé, mais ça marche pas non plus..." suivi du "quand moi je l'ai fait il (l'ordinateur) a fait un autre truc... et au final ça n'a pas marché comme avec toi"

[g4hd]

J'ai 2 mac en "surveillance" et 1 iPad un peu ancien : c'est une source de conflits, hélas !

J'avoue sous la torture !

En prévision de probables interventions je me suis ajouté, mine de rien, une session admin avec mon mot de passe sur ces 2 mac.
Ça ne se voit pas pour l'utilisateur habituel et ça permet d'entrer dans la machine… une sorte de backdoor, finalement !

Chuuuut, ne le répétez pas !

[canaan]

embedded with lionel...)
oui, du vécu; qui plus est des 2 côtés :
au début, dans les années 80s (apple 2e inside, puis performa, etc.), j'étais demandeur
maintenant, comme tout le monde ici, je suis demandé et effectivement c'est souvent "délicat"...
je sens que ça va être un fil de discussion bien suivi

[zarck]

Vu comment les produits informatiques évoluent, la plupart obtiennent 0 sur 10 au tests iFix...

On va pouvoir sortir bientôt la phrase suivante "Désolé c'est irréparable"...

[Hebus]

Je n’attends pas la deuxième panne (facile)

Moi j'ai pas de pannes (ça doit être l'age ) , toi aussi t'as eu les fenêtres de pubs comme ça?

(...) des gens qui continuent à utiliser l'ordi alors qu'au démarrage il y a 18 fenêtres de pub pour du viagra qui s'ouvrent toutes seules.

Sale gosse !

Depuis que j’ai passé la cinquantaine, ça commence à faire un bail, je reçois du courier pour préparer mes obsèques... blurp !

[jakin1950]

Sur Mac, mon ancienneté m'a permis de progresser Jusque El Capitan que je n'ai pas dépassé .

Sur Pc , j'ai longtemps abusé de mon fils informaticien qui m'aidait en rechignant .

J'ai trouvé les bons forums où je pouvais poser des questions et trouver des réponses
J'ai apprivoisé le système

Je sais où chercher quand j'ai un problème

Une de mes filles a ramené d'une année aux USA un Mac tellement vérolé qu'il était inutilisable : récupération des données , formatage du disque réinstallation du système et des applications nécessaires

Une autre des mes filles est suffisamment parano pour se plaindre que son mac puisse se connecter à sa box en http et pas en https . Elle ne synchronise pas sa tablette avec son MacBook pour éviter les virus .

La majorité des gens n'ont pas de sauvegarde de leur téléphone portable ni de leur ordinateur,., même quand il s'agit de leur outil de travail .

Je veux bien faire une démonstration de lightroom , mais réparer un ordinateur qui n'a pas de sauvegarde , je refuse... sauf pour mes enfants où je commence par faire la sauvegarde sur un disque externe.

Je comprends tout à fait mon fils . Si tu aides quelqu'un , tu deviens responsable de ses erreurs

[Guest_anonym_d019ede3_*]

Sale gosse !

Gosse tant qu'on parle de pannes c'est d'à propos:
https://www.google.fr/#q=gosses+d%C3%A9finition+canada

Depuis que j’ai passé la cinquantaine, ça commence à faire un bail, je reçois du courier pour préparer mes obsèques... blurp !

C'est ça qui te coupe l'envie en fait… Je comprend.

[Beaubarre]

Avant je dépannais famille et amis sous Windows et là c'était vraiment la galère.

Depuis 2007 - 2008 date de mon propre switch vers Apple, j'ai presque converti tout mon entourage vers le mac et c'est quand même beaucoup plus facile, du point de vue OS mais aussi du point de vue matériel.

Quand cela marche pas c'est aussi plus facile de leur dire "achètes un neuf" et qu'ils le font , sont pratiquement convaincus par le marketing Apple.

Ce message a été modifié par Beaubarre - 25 Jun 2017, 15:43.

[Macmmouth]

Mais c'est l'histoire de ma vie cet article....



Très vrai également que lorsque l'on accepte de dépanner quelqu'un et que le même problème ou un autre se produit quelques temps plus tard, on en devient forcement la cause..

Un phénomène qui m'a obligé à couper les ponts avec bon nombre d'emm****eur qui, s'ils finissent par devenir trop nombreux, peuvent vraiment vous pourrir tout votre temps libre.

[dafthink]

Bon je dis ça mais cette semaine je me suis cogné le PC de la femme de mon collègue qui était à la ramasse

Qui était à la ramasse ? oui, facile

[courbafond]

Remarques de Lionel très judicieuses.
Je traverse parfois les mêmes soucis...
Courage et merci pour ce que vous faites.

[tenets]

On commence quand ?
"L'impatient"

[superparati]

Bonjour Lionel,

Excellente idée
Que ce fut à l'université ou aujourd'hui dans le monde du travail et personnel, l'idée d'avoir réponse à tout est devenue une évidence:D

[Xander Cage]

Allez tiens,
J'y vais de la mienne :
Le MacBook Pro 2016 d'une amie "refurbisé"; Le SSD presque plein suite à une compilation de photographies bien lourdes; la solution trouvée par l'utilisatrice: brancher un HDD externe et tout COUPER/coller dessus ... sur la totalité de l'espace disque (1To) et, un jour patatras, le HDD qui valdingue par terre avec atterrissage des têtes de lecture sur les plateaux.

AU SECOURS XANDER ! ! ! Que faire ?

La seule soluce valide qui a fonctionné, ça a été de renvoyer le HDD au SAV pour réparation en salle blanche et récupération de la plupart des données (quelques photos perdues seulement ...) moyennant finances bien entendu.

Moralité : Faites des sauvegardes sur des SSD externes ou des cartes SD mais pas des HDD antiques et fragiles !

Mais ça, seule l'expérience le prouve.

[Tmps]

...
Moralité : Faites des sauvegardes sur des SSD externes ou des cartes SD mais pas des HDD antiques et fragiles !

Mais ça, seule l'expérience le prouve.

Faut être riche pour suivre ton conseil! Pour bien moins cher qu'un SSD, tu as deux disques durs traditionnels. Deux sauvegardes valent mieux qu'une Et si le budget est confortable, il restera certainement encore des sous pour se prendre un stockage en ligne afin d'avoir des sauvegardes externalisées des fichiers les plus importants.

Ce message a été modifié par Macbox - 25 Jun 2017, 17:59.

[linus]

hahaha.. je m'y reconnais tellement dans ce post.

Maintenant j'ai une solution drastique vu que je suis sous ubuntu, "je connais plus rien aux mac.. désolé". Je coupe court a la conversation en 2 secondes.

Et si la personne insiste, je fais genre que je ne sais pas. Certes mon ego en prend un coup mais au moins je sais que je serais tranquille pour les prochaines années.

Je retrouve là l'attitude d'un pote médecin qui fait tout pour éviter ce qu'il appelle "les consultations gratuites" et cache son stéthoscope.
Pour ma part, je me sens plutôt honoré qu'on me demande ce genre de petit dépannage (depuis le Mac+, ça en fait !!!) et, pour l'instant, cela ne m'a jamais mis dans de grosse galère.
Du coup, j'avoue que j'ai demandé à cet ami s'il aime son métier.

Ce message a été modifié par linus - 25 Jun 2017, 18:17.

[renan35]

Allez tiens,
J'y vais de la mienne :
Le MacBook Pro 2016 d'une amie "refurbisé"; Le SSD presque plein suite à une compilation de photographies bien lourdes; la solution trouvée par l'utilisatrice: brancher un HDD externe et tout COUPER/coller dessus ... sur la totalité de l'espace disque (1To) et, un jour patatras, le HDD qui valdingue par terre avec atterrissage des têtes de lecture sur les plateaux.

AU SECOURS XANDER ! ! ! Que faire ?

La seule soluce valide qui a fonctionné, ça a été de renvoyer le HDD au SAV pour réparation en salle blanche et récupération de la plupart des données (quelques photos perdues seulement ...) moyennant finances bien entendu.

Moralité : Faites des sauvegardes sur des SSD externes ou des cartes SD mais pas des HDD antiques et fragiles !

Mais ça, seule l'expérience le prouve.

En l’occurrence, les données n'étaient pas sauvegardées, vu que pas en doublon.
Carte SD : on dit que ce n'est pas terrible pour sauvegarde.

[linus]

Très vrai également que lorsque l'on accepte de dépanner quelqu'un et que le même problème ou un autre se produit quelques temps plus tard, on en devient forcement la cause..

En autre syndrome classique est que, venu pour aider, on se fait engueuler car l'utilisateur a accumulé une frustration qu'il libère sur la première personne venue.
Il suffit de le savoir et d'être calme, ça passe très vite.

Cela me rappelle une secrétaire paniquée par le Multifinder que quelqu'un lui avait installé sans explication :
Moi - Mais non ton Mac n'est pas en panne c'est juste que tu n'as pas compris comment le Multifinder marche
La secrétaire tapant avec énergie sur son bureau - "J'veux pas comprendre, j'veux que ça marche ! J'veux pas comprendre, j'veux que ça marche !"
Mais si, mais si, on est resté copains !

Ce message a été modifié par linus - 25 Jun 2017, 18:16.

[powerjaja]

[Carnivoreimac007]

excellente accueil a cette brève très souvent vécu par un technicien informatique.

[charbo]

Trop bon , bravo Lionel bonne idée, fonce.

Quand tu débug les potes avec leurs Mac, tu répares souvent les âneries que d'autres potes de bonne volonté on fait avant toi pour réparer les Mac avant toi. J'ai vu des bons trucs... Bon nombres de personnes passent pour des experts et font des énormités.

Le dernier conseil que j'ai donné a une copine dont j'ai réparé le MAC : Garde une distance de plusieurs mètres minimum entre ton mac et ton beau frère.

[Pensee]

le fond vient de ce que Apple appelait autrefois l'évangélisation, on adhérait à leur concept au point de vouloir convertir autrui, puis pour le garder facile on a commencé a réparé les "petits" bugs qu'on ne saurait voir. si si c'est génial puisque je te le dis!

aprés on a eu les systèmes de 7 à 9, et la c'était les HD ide qui lachait à la chaine (en plus d'être super lent), des systèmes à refaire en allant piocher à la mano les extensions system et les préfs (et t'avait pas intérêt à en oublier) mini 2H/bécane.

un Os X pas vraiment prêt pour arrivé sur le marché (drivers imprimantes, wifi capricieux). les technicien était devenu soudainement des incompétents, responsable tout trouvé pour Apple pour cassé le réseaux des centre de maintenance agréé et de se garder le beurre. mais les évangélisé était là ... passant des heures sur le net pour une solutions (la taxe informatique se paye en temps, celui la même que votre "client" ne vous reconnaitra pas)

la roue a tourné, les files d'attente dans les Apple store augmentent, l'image d'Apple en prend un coup.

l'informatique çà paye plus, mais cela continue de couté un bras, ...


Pensée était un centre de maintenance agrée Apple de 1994 à 2000au coeur de Paris, réparait toute la gamme écran cathodique et imprimante laser inclus, en plus de la techno il faillait connaitre la psychologie et savoir désamorcé des conflits naissant entre clients et constructeur qui retombait sur vous parce que vous étiez "AGRéE".

il reste quelques fan boys sur les forums Apple, si vous savez posé correctement les questions, mais il faudra utilisé votre temps. Bon courage au porteur du virus ...

[Guest_anonym_d019ede3_*]

Ouaip, puis il y a celle qui te demande de l'aide mais n'écoute qu'un mot sur deux, s'énerve de ne pas y arriver, et qui a le double clic intempestif n'importe où alors qu'elle ne sait même pas ce qu'est une barre de menu et nomme tout n'importe comment...

Ce qui fait qu'elle se retrouve à mille lieux de ce que tu essaies de lui faire faire...

Donc tout en restant calme, il y a un moment où tu la stoppes total et tu lui dis: rappelle-moi quand tu seras prête à m'écouter mot pour mot sans me couper et faire ce que je te dis sinon ça ne sert strictement à rien... ^^

[ekami]

Il y a une erreur que je ne commets plus, même moyennant finances, c'est de reprendre le développement ou la création de quelqu'un d'autre.
Dernier exemple en date: un ensemble de tableaux Excel (compta personnelle) réalisés pour un client par son fils (expat à l'autre bout du monde).
Pb: le papy à la tremblotte et commence à gazouiller sévèrement du minaret, et fait pas mal de "bétises" avec son Mac: il à réussi à modifier les autorisations du bureau, le rendant inutilisable.
Bien sur je répare ce genre de bétises, mais j'ai catégoriquement refusé de bidouiller les tableaux Excel.
J'ai du longuement lui expliquer que chaque "concepteur" est responsable de ses créations et de la formation à donner aux "utilisateurs", et qu'il vaut mieux utiliser une appli spécialisée de compta personnelle que de vouloir "re-inventer la roue" avec Excel.
Une pilule à dure à avaler. Donc quand il ne sait pas comment faire une manip avec Excel, c'est son fiston qui s'y colle à distance. Vive TeamViewer !
--
Parfois certains concepts (que l'on croit simples) sont oubliés ou incompréhensibles: ma compagne à failli supprimer sa base de données FileMaker (faite par mes soins) au prétexte que "puisque c'est dans Dropbox, je peux le supprimer de l'ordi, non ?"
Et de devoir re-expliquer une enième fois le concept de synchronisation des documents présents dans le dossier Dropbox…
Idem avec des personnes qui croyant que "les mails sont dans l'ordi" les suppriment carrément depuis le webmail, et au revoir les mails qui étaient simplement synchronisés en IMAP.
Depuis, je les oriente vers du 100% webmail (je réserve Apple Mail aux utilisateurs avançés), le plus souvent GMail dont l'espace de stockage est suffisant, et j'élimine au passage les sempiternels pbs de SMTP.

Ce message a été modifié par ekami - 25 Jun 2017, 19:09.

[raoulb]

C'est trop vrai ce que tu décris Lionel !
D'ailleurs moi j'ai fini par changer de boulot...

[Oncle Sophocle]

Bonjour Lionel

Excellent sujet, auquel j'apporterai une contribution un peu marginale, c'est la question qui tue : "comment je fais pour... ?", toujours posée à la dernière seconde, dans l'urgence, comme :

- J'arrive pas à mettre une photo (ou autre pièce jointe) dans le message que je veux envoyer, comment je dois faire ?

- J'ai perdu le message que je veux envoyer ! Je suis obligé(e) de le retaper ? — alors que la fenêtre de composition du message est passée en arrière-plan...

J'attends avec impatience les sujets à venir