MBP 15" (2011) Passage à Sierra –> écran gris [Résolu], Changer la carte-mère ou nouveau Mac ? Récupérer mes données

[amel23]

[Déplacé du sujet : http://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=397462]

Voilà vendredi 13 janvier 2017 je décide de passer à mac os sierra...
J'ai un macbook pro 15'' (fin 2011) unibody 2.4Ghz quad core i7, jusque là tout aller bien (à part ces dernières semaines où je trouvais qu'il surchauffait 1 peu), j'ai installé sierra et là plantade le lendemain...il s'allume, la pomme, fait mine de se charger et rien, écran gris!!!
j'appelle l'assistance Apple, les manip n'y font rien, je l'amène diagnostiquer à 1 centre agréé : devis = changement de carte de mère & co : 685 euros.
Là dilemme - questions :
1. je le répare via centre agréé : 685 euros
2. je l'envoie à 3VM pour remplacement de carte mère : environ 300 euros
3. j'achète 1 carte mère (entre 400 et 500 euros environ) et je la remplace
4. je démonte le disque dur pour récupérer mes données, je vend mon mac en pièces détachées et j'en rachète 1 autre
en même temps je ne suis pas blindée de fric et pas hyper bricoleuse donc ma décision va être en fonction d'un budget et du plus raisonnable
...

Est-ce que sierra peut-être la cause de mon plantage? Il a révéler un problème ou il l'a déclencher?
J'ai envie de récupérer des données sur ce mac comme notamment des photos sur iphoto (même si idéalement je préférais le réparer) - après si je suis prête à mettre presque 700 euros pour remplacer une carte mère autant peut-être que je parte sur du neuf ( un imac??)
Comment je peux récupérer mes données alors que mon mac ne s'allume quasi plus????
Bref c'est le flou total et vous pensez bien j'ai besoin de ce foutu appareil!!!

Preneuse de tous conseils, MERCI

Amélie

[mazelle jeanne]

Bonsoir amel23 et bienvenue sur MacBidouille
Tu n'as pas du tout posté au bon endroit, ici ce sont les news, il faut que tu postes dans la section MAC OS X / OS X, tu peux envoyer un message privé à un modérateur, l'excellent Baron par exemple pour qu'il déplace ton message car ici tu n'auras pas de réponse.

[baron]

(Après un tel message, que puis-je faire d'autre sinon m'exécuter ?…)



Il faut craindre que tu ne sois victime d'un défaut de la carte graphique (*), problème reconnu par Apple mais dont malheureusement le programme de réparation au-delà du délai normal de garantie a normalement pris fin au 31 décembre dernier.

Ce programme couvre les modèles de MacBook Pro concernés jusqu’au 31 décembre 2016 ou durant quatre ans à compter de la date d’achat initiale du système, la couverture la plus longue étant prise en compte.

Donc à moins de faire l'innocente, ou que tu aies acheté ton Mac après le 20 janvier 2013, il sera difficile d'obtenir réparation gratuite auprès d'Apple.

Quant à juger de l'opportunité de le (faire) réparer, c'est difficile : la nouvelle carte peut très bien être affectée du même défaut. Dans ce cas, est-il raisonnable de se contenter d'une garantie de trois mois ?
L'option de récupérer les données sur le disque dur me paraît préférable — mais le conseilleur n'est pas le payeur !


_____________________
(*) Tu ne nous dis pas sous quel système tu fonctionnais avant mais il n'est pas exclu que la mise à jour aie provoqué, ou du moins révélé, une faiblesse sous-jacente.
Il est patent que les derniers systèmes (Yosemite et El Capitan du moins) sollicitaient parfois d'une manière excessive les systèmes graphiques des anciens Mac.

[Little Brother]

Ça vaut toujours le coup de demander à Apple Care de prendre en charge la réparation. En restant sympa et en implorant le fait que c'est un problème connu et qu'à 15 jours près c'est bien dommage et qu'Apple à un SAV réputé, etc.

Qui ne tente rien n'a rien !

[Eagle Kiss]

Ça vaut toujours le coup de demander à Apple Care de prendre en charge la réparation. En restant sympa et en implorant le fait que c'est un problème connu et qu'à 15 jours près c'est bien dommage et qu'Apple à un SAV réputé, etc.

Qui ne tente rien n'a rien !

Bon courage

[amel23]

Désolé pour ces multiples messages dans pas forcement les bonnes cases!!!
En tout cas un grand merci pour votre aide de remettre ce message dans la bonne case,

J'ai appelé 2 fois Apple assistance : la 1ere ses manip à distance n'y ont rien fait et là il m'a conseillé d'amener mon mac à un centre agréé, ce que j'ai fait (50 euros de diagnostic et un devis de 685 euros pour remplacement de carte mère). La 2eme pas de chance pour moi sierra n'a fait que révéler un problème que j'avais sur ce mac!!!
Je peux tenter 1 3eme en insistant lourdement mais gentiment...

Effectivement changer de carte mère ne me prémunit pas qu'elle ait le même défaut!!!


Je vais peut-être tenter de copier mes fichiers via le mode single user boot, j'ai trouvé ce site : http://christianelagace.com/divers/recuper...us-normalement/

Merci à baron, eagle kiss, little brother, mazelle jeanne pour votre réactivité et conseils

[baron]

Je vais peut-être tenter de copier mes fichiers via le mode single user boot, j'ai trouvé ce site : http://christianelagace.com/divers/recuper...us-normalement/

Tu es sûre d'opter là pour la procédure la plus simple ?…

Comment je peux récupérer mes données alors que mon mac ne s'allume quasi plus????

Blague à part,je te suggère plutôt de passer simplement par le mode target (mode disque cible). Pour cela, il suffit de disposer d'un autre Mac muni d'une prise FireWire puis de te procurer un câble FireWire et de relier les deux Mac. Tu pourras alors voir le disque dur de ton iMac à partir de l'autre, comme si c'était un simple disque dur externe.

Les explications officielles (précises et détaillées) :
• https://support.apple.com/fr-fr/HT1661

En version très brève, illustrée :
• http://www.macosfacile.com/target.html

[mazelle jeanne]

(Après un tel message, que puis-je faire d'autre sinon m'exécuter ?…)

À 3 h du matin J'espère que je ne suis pas responsable de ton insomnie.

[baron]

Non, comme tu vois…

[amel23]

MERCI beaucoup Baron,

Je ne répond pas au quart de tour désolé!!! car je fais comme je peux pour me connecter!!!

J'avais déjà tenté le mode target avec un autre mac (un mac mini) mais rien n'est apparu sur le bureau!!! Mais je vais retenté, au cas où!!!
Donc je ne vois pas d'autres solutions pour récupérer mes données en mode single user boot...
ou le forcer à démarrer avec un autre OS via DVD mais j'en ai pas de récent!!!

Sinon j'ai appelé 3VM services à Paris, il propose changement de carte mère (modèle identique mais exempt du défaut d'origine) avec 1 SSD qui rend le mac + rapide et 1 an de garantie pour un total en gros en comptant les frais de port de 400 euros. Sinon c'est 336 euros si j'amène mon mac direct à la boutique (je suis en bretagne)

Toujours en réflexion je suis!!!!

[amel23]

Youhou magique magnifique!!!!
J'ai refait le mode target et là grand moment je peux récupérer mes données Génial!!!!
C'est déjà une première victoire!!!!
Maintenant reste à me décider de ce que je fais de ce mac!!

MERCI MERCI MERCI et pour la route MERCI!!!!

Amélie

[eteen]

Salut,

Est-ce que tu as essayé de le démarrer avec un autre disque dur avec une version précédente de Mac OS X?

Si il fonctionnait correctement avec l'ancienne version et que maintenant il plante, c'est certain que ce serait ma première option avant de faire autre chose.

[ProfesseurBernie]

Mon MacBook Pro 2011 vient de rendre l'âme début janvier après avoir installé Sierra il y a un mois. Il y a vraiment un problème avec les cartes graphiques de ces machines.

Si la garantie étendue s'arrête le 31/12/2016, mon réparateur m'a quand même remplacé la carte-mère gratuitement il y a une semaine !! Ouf !


Avant d'essayer le remplacement, je verrais quand même si c'est vraiment un problème de carte ou de système en démarrant sur un autre disque…

[amel23]

Alors voilà à ma grande surprise et bonheur (au vue de ce que j'avais lu...) :

Aujourd'hui j'ai contacté Apple assistance (la 3eme fois en 15 jours), j'ai expliqué le plantage avec Sierra dès le lendemain de la mise à jour - ce que j'avais déjà fait dans les 2 1er contact téléphonique (le 1er = "amener le à diagnostiquer à 1 centre agréé" ; le 2eme = "pas de bol acheter 1 nouveau mac ou passer au PC"), mais là à la 3eme j'ai insisté sur le fait que je m'étais renseigné (découverte de vice caché, forum mac bidouille, renseignement à 3VM Services....).
De plus, je savais que le programme d’extension de garantie des MacBook Pro pour les problèmes liés à la vidéo ne s'étendait que jusqu'au 31/12/2016!!!
Apple m'a demandé de lui transmettre le devis du centre agréé et chose importante il fallait qu'il soit préciser carte vidéo HS. Mais sur mon devis il était indiqué carte mère HS, alors j'ai rappelé le centre agréé pour qu'il le précise (échec du test VST). Bref,
J'ai envoyé le devis à Apple à 15h30. A 17h30 Apple m'appelait pour m'annoncer qu'il prenait en charge la réparation.
Ce que cette situation m'apprendra :
- rester calme
- ne pas prendre de décision hâtive
- demander de l'aide à d'autres qui s'y connaissent ou qui on eu relativement le même problème
- persévérer

MERCI A VOUS TOUS DE VOS REPONSES, cela m'a été d'une grande aide

Si jamais ça vous intéresse, je pourrais vous dire si mon mac va bien (sur quel OS X va-t-il être? carte mère exempt du défaut d'origine...?)

Et le peu que je peux aider sur ce forum je le ferais!!!

Amélie

[mazelle jeanne]

Excellente nouvelle, je suis contente pour toi.

[baron]

C'est super !

[amel23]

Pour la blague, même si j'ai plus trop envie de rire!!!!

Sierra j'ai envie de te balancer du haut des falaises!!

Hier, je vais récupérer mon mac réparé grâce à et par Apple (carte mère changée),
Je demande au technicien sous quel OS X je suis, car pas sûr que l'installation de Sierra avait été jusqu'au bout, il allume le mac et il rame rame rame...
il cherche à expliquer...
Je lui demande si y'a moyen de passer a un autre OS X inférieur : NON
et il rame, rame, rame...
Résultat : il va tenter de réinstaller "proprement" Sierra et donc je suis repartie sans mon mac et j'attend des nouvelles!!!!

[ProfesseurBernie]

Quand il répond qu'il n'y a pas moyen d'installer un système antérieur à Sierra, il faut entendre qu'il n'a pas du tout envie de le faire parce que c'est tout à fait faisable. Je l'ai fait sur plusieurs MacBook pro.
J'ai même installé Yosemite sur un MacBook Pro 2015 commandé le jour de sortie des nouveaux MacBook avec TouchBar.

C'est pas très compliqué si le Mac est compatible, cela prend juste un peu plus de temps d'où le non de ton réparateur.

À +

[amel23]

MERCI Professeur Bernie,

Effectivement, le technicien avait vraiment la grosse flemme de me passer à El Capitan!!!!
Enfin, j'ai trouvé que sa parole manquait de poids, après m'avoir affirmé qu'il ne pouvait pas, il a été "obligé" de le faire car avec Sierra le mac ramait trop!!!
Je viens juste de le récupérer OUF!!! maintenant je croise les doigts (espérons que cette carte mère/graphique n'a pas le même défaut que celle précédente ; bon j'arrête d'être parano!!!!)

Bonne soirée