Ah çà quand on utilise les caractères gras on a pas droit à l'erreur
Si non dans l'ensemble je suis assez d'accord
Bon j'espère que ça va quand même pas trop se transformer en bureau des plaintes.

Ce message a été modifié par bob II - 12 Apr 2011, 17:59.

Je "plussoie",

la recherche de la cause du syndrome importe plus que les jérémiades.

L'anecdote ci-dessus comptée (le 24") est véridique et malgré nos talents de bidouilleurs, nous n'avons ni explication, ni solution.

Mon premier mac a été acheté en 1995 (performa 6300). Il démarre toujours au quart de tour, et n'est JAMAIS tombé en panne. Mon second mac, un Imac G3 été 2000 a été atteint du syndrome du mange-disque. Mais bon, il démarre toujours, et fonctionne bien (si on excepte le mange-disque). Mon 3ème mac, un IMac G5 acheté en 2003, a été victime de la panne des condo qui gonflent. Une carte-mère changée sous garantie, une seconde changée à mon domicile par Apple l'an dernier, alors que l'ordi n'était plus sous apple care depuis 4 ans (j'ai tenté le coup en écrivant directement en Irlande). C'est avec ce mac que je vous écris. J'ai aussi un Ipod G3, qui n'a pas bronché depuis 2005.

Mon macbook, acheté en janvier 2008 a déjà changé deux fois de disque dur, une fois de superdrive, et deux fois de coque. Là, c'est le chargeur qui est en train de me lâcher (clignote, chauffe, chargement aléatoire...). Il n'est plus sous apple care, et je serre les fesses vu le nombre de pannes connues avec. J'avoue que j'hésiterais longuement avant de racheter un mac, et que je prendrai forcément l'apple care.

J'ai peut-être pas de bol, mais ça fait beaucoup, et surtout ça s'accélère ! Bon, sinon, rien à dire au niveau du SAV par contre : j'ai toujours eu des gens courtois, prêts à rendre service, et même à m'envoyer un technicien à domicile ou quelqu'un pour chercher l'ordi (j'habite à 80 km du centre le plus proche). C'est un gros point positif à mon sens, pour avoir connu d'autres SAV.

Autre point positif : tous les matériels ne sont pas aussi calamiteux. D'après des sources qui bossent au conseil général de la Corrèze, sur tous les Ipad distribués aux élèves de 6ème du département depuis novembre, un seul changement a été nécessaire (d'accord, ça fait que 5 mois). La précédente session d'ordi collège, qui avait été menée avec DELL, a pratiquement été remboursée par les pénalités de retard et de pannes liées au miniPC fournis.

Ce message a été modifié par janis - 12 Apr 2011, 18:18.

Le DD de mon iMac viens de lâcher
Ça faisait précisément 1 an + 3 jours que je l' avais acheté, heureusement j'avais pris un applecare
Contrairement a Lionel j'ai toujours pris un applecare avec tous mes macs
L'année dernière mom pwb12 est tombé en rade ( DD ), mon mpb17 ( CM ) et mon iPhone edge ( HP ), c'est vrai que ça fait beaucoup...
Pour linstand pas de trace sur l'écran de mon iMac....
Au fait la loi européene n'oblige pas a une garantie de 24 mois ?

Je crois que je suis entrain de me faire a l'idée que l'essai achats en électronique sont du consommable, même hez Apple...

Un exemple vite fait pour ceux qui pensent encore qu'Apple propose les meilleures machines et qu'il n'y a rien en face :
Moins de 1500 euros, garanti deux ans constructeur, core i7, GTX 460M (1,5Go), 6Go de Ram, 1,5 To de disque, écran HD, vrai Sata III, Blu-ray, usb3, souris, casque, sacoche... à ce tarif, faut vraiment aimer OSX.

http://www.materiel.net/ordinateur-portabl...3874.html#carac

Ce message a été modifié par gambax - 12 Apr 2011, 19:24.

Ben oui mais c'est un portable 15" de presque 4 Kg, ton truc, là. J'aime non seulement Mac OS X mais je tiens aussi à mon dos. Et s'il faut une brouette pour transbahuter un portable, merci bien, sans façon.

Avec l'économie réalisée par rapport au Macbook 15" qui s'en rapproche le plus, - sans toutefois disposer d'un Sata III fiable (ah non pardon, sur les 15" il parait que ça marche ), d'une carte graphique aussi performante, d'un deuxième disque dur, d'un lecteur Bluray, d'USB3 (ah non pardon, il y a le Thunderbolt )... - tu peux toujours t'acheter un Macbook air en plus pour soigner tes petits bras. Et il te restera même un peu de sous pour t'acheter une brouette.

Ce message a été modifié par gambax - 12 Apr 2011, 20:11.

Tant a acheter une machine qu'on ne transportera jamais, car trop lourde, et un MacBook Air pour avoir une machine suffisamment legere pour etre transporté sans soucis, autant s'acheter un ordinateur de bureau + MacBook Air, ca sera encore moins cher et la machine de bureau sera encore plus puissante.

D'autant que l'ASUS que tu presente n'a qu'une batterie de 5200mAh, ce qui annonce une autonomie plutot limitée (celle du MacBook Pro 15" en comparaison est de 6900mAh! D'ailleurs 5200mAh c'est la capacité d'une batterie de MacBook Air, qui onsomment bien moins d'energie que l'ASUS que tu nous présente.

Ce message a été modifié par iFrodo - 12 Apr 2011, 20:27.

J'ai simplement pris ce portable en exemple pour montrer que pour quasiment moitié prix, on peut avoir une machine garantie deux ans, plus puissante et mieux équipée. Et oui elle est plus lourde mais bon c'est pas la mer à boire non plus hein de transporter 4kg. Même si l'ordinateur est portable, on le pose en général pour s'en servir. Et si tu n'as pas de prise de courant sous la main, tu peux toujours t'acheter deux batteries de plus.

Je voulais juste dire pour ceux qui pensent que les Mac sont des machines extraordinaires et sans aucune comparaison possible avec le monde PC, que le Mac, c'est beau, c'est léger, mais c'est très cher payé pour pouvoir utiliser OSX. Alors quand en plus ça se met à déconner...

Ce message a été modifié par gambax - 12 Apr 2011, 20:46.

Apple prend théoriquement en charge le changement de la dalle en période de garantie (selon les témoignages il faut parfois insister quand c'est le 2ème voire 3ème changement de dalle), le problème de non prise en charge concerne ceux qui ne sont plus sous garantie.

Par ailleurs, il y a 2 sortes de problèmes : les taches grises derrière la vitre (facile à faire soi-même) et dans la dalle (changement nécessaire).

Enfin, une bonne nouvelle : selon un témoignage, un réparateur a procédé récemment (le 4 avril) au changement de la dalle d'un iMac 27" avec une nouvelle référence de dalle couplée à une mise à jour.
Voir le détail ici : http://forum.macbidouille.com/index.php?sh...p;#entry3422861


Mon expérience Mac remonte à l'Apple II, avec toutefois un passage à vide dans les années 90, et j'avais acheté mon MBP 17" early 2008 les yeux fermés sans AppleCare (aucun problème à ce jour).
J'ai pris pour la 1ère fois le contrat AppleCare pour mon iMac 27" i7 late 2009 (ou plutôt après la réception du 5ème exemplaire en avril 2010 après 4 échanges consécutifs d'exemplaires défectueux > jaunisse et DD bruyant/suractif) à la vue dans les forums Mac des nombreux problèmes très rapidement apparus (écran, DD, grésillement, fuites de luminosité, carte graphique, etc.) et je ne regrette pas l'investissement somme toute "modeste" (179 €) comparé aux tarifs de SAV hors garantie.
Après 10 mois d'utilisation, la dalle a commencé à présenter des taches grises, à 2 mois près je l'avais dans le baba sans AppleCare !

S'il y a toujours eu plus ou moins de problèmes, le passage à Intel n'arrange pas les choses avec majoritairement des composants "PC" de qualité variable, sans parler de la qualité de montage/assemblage en Chine et les aléas qui vont avec ...
Bref, maintenant je conseille un contrat AppleCare systématique pour 3 ans de tranquillité !

Ce message a été modifié par bambougroove - 12 Apr 2011, 20:50.

Lorsque l'on doit réellement utiliser un portable d'une manière nomade, alors oui, clairement oui, un portable de 4 kg c'est "la mer à boire". Je sais que de me trimbaler avec mon MBP 15" d'un peu plus de 2 Kg, c'est parfois pénible. Alors 4 Kg... A moins de se limiter à des trajets salon-cuisine et cuisine-chambre, là évidemment...

L'idée était bonne, mais tu n'as pas pris le bon exemple.

Bon, je n'ai pas lu les 130 commentaires qui me précèdent, simplement pour dire :

- que sur l'eMac de ma fille, l'Applcare m'a permis au bout de 4 réparations (mauvais chez Mai... à Limoges) de me faire remplacer cette machine par un iMac Intel 17" neuf.
- que sur mes 2 powerbook et 2 macbook, la révision des 2 ans et 11 mois a été effectuée gratuitement (CDs, DVDs, Claviers et même une fois écran)

Je pense avoir récupérer mon obole et surtout la disponibilité de mes machines, à chaque fois pas plus de 8 à 10 jours d'immobilisation dans un coin paumé de la France profonde. (Ne croyez pas ce que l'on vous dit, le Périgord, c'est le trou du c.. de la France, surtout pour Apple).

J'ai un iMac 27 depuis plus d'un an et je n'ai (je touche du bois) aucun problème. Il est vrai que l'écran avait été déjà remplacé 1 mois après son arrivée (j'avais une zone sombre dans le bas). Mais, moi aussi, avec tous les problèmes que j'avais lu à l'époque concernant les écrans clignotants, j'avais décidé de prendre un Apple Care. Au moins je suis tranquille encore 2 ans

Par contre, il y a quelques semaines, la lumière de l'extérieur tapait directement sur l'écran. Déjà que le mac chauffe terriblement fort quand on l'utilise intensivement ... bref, à moment donné j'ai vu apparaître sur mon écran d'énormes taches noires opaques, comme ci on avait griffonné sur l'écran avec un crayon noir. Ces taches sont apparues à 2 ou 3 endroits. J'ai fermé les rideaux et elles ont disparu instantanément. Curieux ! Avez-vous déjà vu ça ? S'agit-il de ce phénomène dont vous parlez mais qui, dans mon cas, a disparu tout de suite ?

Ce message a été modifié par Skypat - 12 Apr 2011, 21:37.

ca fait une semaine que tu conseilles de prendre cette assurance. ca fait environ une trentaine de témoignages qui a priori sont sincères et indiquent qu'il y a un problème. tu as même titré 'c'est une véritable épidémie' la dernière fois.

si c'était pour conseiller de dépenser 200 € supplémentaires, ce n'était même pas la peine d'en faire une news.
parceque si c'est un vice caché, conseiller de prendre cette assurance est hors de propos puisque par définition le vice caché peut être soulevé même hors garantie.
et si ce n'est pas un vice caché, c'est quoi ?

tu vois bien que ca ne tient pas la route.

Oh que si 4Kg c'est la mer à boire, j'ai un portale fourni par pmon entreprise qui fait justement 4Kg, et je ne l'emporte vraiment qu'en cas d'extreme necessité, car à chaque fois que je le transporte, je ne supporte pas ses 4Kg plus de 10 minutes. C'est tout bonnement horrible!

Et clairement pour moi, je suis prêt a payer plus cher même de plusieurs centaine d'euros, pour avoir ne machine de moins de 3Kg, moins de 2.5Kg est encore mieux, et si possible avec une bonne autonomie (qui est clairement l'autre point faible de ton portable d'exemple, car ave ca batterie de 5200mAh, son Core i7 et sa GTX, il va pas aller loin), et je vaos pas m'amuser a trimbaler une batterie supplementaire alors que le portame avec sa premiere batterie ridicule fait déjà 4Kg! Autant acheter un ordinateur de bureau dans ces conditions!

La legereté ca se paye en general, on le voit bien sur les Sony VAIO, qui sont parmi les meilleurs du marché sur ce point. Et personnellement je n'ai aucun mal a payer cette difference de prix, meme s'il y a des machines mieux equipés mais de plus de 3Kg. Si je veux de la puissance pas cher je prend un ordinateur desktop, sinon je met le prix pour avoir un bon portable, dans le vrai sens du terme, c'est a dire de moins de 3Kg.

Ce message a été modifié par iFrodo - 12 Apr 2011, 22:05.

Un peu "monstrueux" pour un portable mais la config est très belle effectivement !!!!
Imaginer tout ça dans un mbp 15" (on peut toujours rêver...) et la facture dépasse les 3500 € !!!!!!!!! pour seulement 1 an de garantie Si on rapporte tout au poids ça fait quand même cher le kilo !!.

Ce message a été modifié par xfab - 12 Apr 2011, 22:07.

Le contrat AppleCare permet également une intervention à domicile (voir conditions géographiques sur le site d'Apple), ce qui n'a pas de prix pour une entreprise ou un professionnel indépendant qui ne peuvent se permettre d'avoir une machine immobilisée pendant 8 jours voire plus, même si la réparation relève d'un vice caché ... qui n'est pas encore reconnu officiellement par Apple.

Ce message a été modifié par bambougroove - 12 Apr 2011, 22:06.

En somme tu justifies de payer 200 € pour ce qui semble être un vice caché. au passage le fait que ce soit reconnu ou pas n'a absolument pas la moindre importance, sinon cela reviendrait à dire que si ce n'est pas reconnu par la société qui en est responsable ce n'en est pas un...

- pour une société, 200 € c'est évidemment plus que dérisoire et ca peut même passer en provision.

- mais pour un particulier c'est tout le contraire. on parle ici de mac users, pas de faire baisser son bénéfice fiscal imposable.

Ce message a été modifié par JayTouCon - 12 Apr 2011, 22:16.

Cas typique des taches derrière la vitre, qui se voient écran éteint selon un certain angle ou éclairage, et qui sont relativement faciles à nettoyer soi-même en déposant la vitre

J'avais demandé à Lionel et au staff de faire la distinction en 1ère page des discussions concernées entre les taches derrière la vitre et dans la dalle afin d'éviter les redites permanentes de plus sur des discussions différentes, en ce qui me concerne c'est la dernière fois que je le fait !

Voir ici : http://forum.macbidouille.com/index.php?sh...t&p=3421982

Tout à fait d'accord. L’intérêt d'un portable c'est avant tout sa légèreté et son autonomie. Et pour les gens très mobiles les tablettes genre iPad sont encore plus intéressant car là on parle d'une autonomie de 10h pour seulement ~600g.

Ton argumentaire se tient et je ne l'ai pas contesté, j'ai juste indiqué un argument non négligeable en faveur de l'AppleCare pour une entreprise ... mais aussi un particulier.

Ben oui en tant que MacUser particulière, je n'ai pas envie de m'emm... à trimbaler mon iMac 27" pour le faire réparer et en être privé pendant un long moment alors que ça prend même pas 1h à un technicien de le faire à domicile.

D'autre part, un changement de composant qui ne relève pas d'un vice caché ça arrive en 3 ans, et le coût concernant l'iMac est raisonnable contrairement à celui de l'AppleCare pour les MacBook.

Apple c'est un peu comme une pute de luxe. Elle est belle, sexy, attirante, on pait très cher ses services, on prend beaucoup de plaisir a être en sa compagnie et elle nous le rend bien en nous flattant et nous faisant sentir privilégiés (meilleurs clients du monde). Souvent même on hésite pas à payer l'extra pour la garder plus longtemps (Apple Care). On devient totalement amoureux et accro jusqu'au jour où on se rend compte qu'elle n'a aucun scrupule à vous laisser tomber parce qu'un autre client est plus intéressant pour elle (abandon xserve).

je reconnais que ce problème d'écran des imacs est une vraie plaie et je comprends le désarroi de Lionel lorsqu'il doit finalement prendre un contrat apple care pour sa machine...

Mais mon expérience récente du support apple me laisse perplexe. Les faits : je viens de récupérer un imac 17 intel qui a 3 ans et pas d'apple care. L'écran était lacéré de lignes verticales, rendant la machine quasi inutilisable. Sur un forum, je vois que certains ont pu se faire changer l'écran par apple sans frais. Je tente le coup. Et miracle, même avec une machine qui n'était plus sous garantie depuis 2 ans (et même pas à mon nom...), la personne de la hotline apple me propose une réparation gratuite. Je porte ma machine dans un centre agrée apple parisien, et au bout de 3 jours, l'imac est réparé. Dalle neuve et changée! Le bug était connu chez apple et ils honorent leur réputation en prenant gracieusement en charge les machines défectueuses. Honnêtement, j'ai été bluffé.

Alors un peu de patience à tous ceux qui souffrent du problème de "clouding" sur leurs imacs... Apple se devra de réagir un jour ou l'autre. mais bien évidemment, il faudra un peu les harceler!

Autre exemple:
iMac 27" Core2Duo acheté sur le refurb l'année dernière.
Le superdrive est DOA, j'apporte donc le Mac a l'Apple Store du coin; je recupere le Mac 1 semaine après avec un superdrive neuf.
3 mois plus tard, le HD casse. J'appelle Apple, j' insiste pour qu'on me change le Mac. On me passe 3 personnes différentes et je finis par obtenir un échange.
Resultat: FedEx a recupere le Core2Duo et m'a livre un iMac Core i3 neuf qui tourne comme une horloge.
Ok, le Mac était encore sous garantie, mais quand même, Apple n'était pas tenu de faire un échange pour du neuf.

Ce message a été modifié par Xuros - 13 Apr 2011, 01:58.

C'est justement l'un des objectifs des interventions sur les forums et des articles : faire bouger Apple ... mais aussi s'informer et s'entraider d'un point de vue technique et humain

Il faut également relativiser l'impact, les gens viennent plus se plaindre ou demander de l'aide qu'exprimer leur joie et plaisir d'utiliser un Mac ou autre iDevice au quotidien
Le SAV Apple assure bien également c'est indéniable

Cela dit, au niveau de prix pratiqué et à la vue des marges confortables et des milliards de cash en réserve, on pourrait attendre plus de qualité et surtout de contrôles de qualité de la part d'Apple !

Sa réputation est méritée, mais elle tend à se dégrader même si cela relève en partie d'un problème global du monde informatique ou autre domaine : course à la compétitivité accrue, recherche du profit maximal au mépris de la qualité, obsolescence programmée ...

Ce message a été modifié par bambougroove - 13 Apr 2011, 02:33.

Bravo divoli!
C'est rare, très rare même, voire quasi inexistant dans tes autres postes, mais, là: tu es subitement objectif!
Je ne peux que t'encourager de continuer dans cette voie!

Tentative de synthèse

A ce stade pour celles et ceux qui arrivent en route, ce forum semble permettre de dégager clairement autant que cela soit possible 2 problèmes :

1- des 'fumées' qui proviendraient de poussières derrière l'écran : solution : nettoyage de la dalle. Qui a déballé un imac 21, 27 a sans doute connu une frayeur lorsqu'il a fallu décoller la protection de la vitre (cf nombreuses vidéo sur le net) ou l'écran venait avec la protection. que des poussières puissent 'passer' est donc fort probable.

2- des barres, zones grises ou jaunes, taches qui semblent incrustées dans la dalle, sans qu'aucune solution ne puisse être proposée à part le changement de celle-çi. et d'après les témoignages réapparition de ces taches au bout de quelques temps. hypothèse envisagée : température élevée du processeur notamment sur les core i7, ce qui expliquerait que le problème réapparaisse.

Ainsi ce n'est pas la dalle en elle même qui serait 'fautive', ce ne serait pas la dissipation thermique du processeur en lui même non plus MAIS le 'coktail' proximité de la dalle avec le processeur si j'ai bien saisi vos témoignages. or ce 'coktail' est lié a la conception de la machine autrement dit le choix fait par le fabricant.



vous pouvez évidemment rectifier si j'ai commis une erreur.

Autant objectif que quand je dis que Asus, Sony et Toshiba proposent certains portables intéressants et de qualité qui permettent d'en avoir pour son argent (ce qui n'est guère possible avec Apple vu les marges qu'elle se permet).
C'est juste que je trouve l'exemple de Gambax mal choisi.

Autant objectif que quand je dis que bon nombre de marques proposent une garantie constructeur de 2 voire de 3 ans (à contrario d'Apple qui se limite à une garantie de seulement 12 mois, même sur les Mac les plus chers, c'est-à-dire d'une durée très insuffisante et absolument pas en rapport avec les tarifs que réclame Apple).

Autant objectif que quand je constate que les gens en arrivent, à l'instar de Lionel, à devoir souscrire un Applecare, de peur de se voir refuser au delà de la garantie légale la prise en charge d'un problème qu'Apple ne semble pas vouloir assumer.
Pomper un maximum de pognon à ses clients, tout en leur faisant ensuite un magnifique bras d'honneur en cas de problèmes, est d'ailleurs notoire chez la cupide Apple.


C'est aussi ce que j'ai tendance à penser, même si ce n'est qu'une hypothèse. Une conséquence des choix techniques d'Apple, de ces choix soit-disant grandement "appréciés" si j'en crois Almux.

S'il s'avère que ce problème est entièrement dû au choix technique d'Apple, et donc que cette dernière ne pourra pas envoyer la facture qui va bien au fabricant de dalle, ni se retourner d'une manière ou d'une autre contre lui, puisqu'il ne serait en rien responsable, je suis assez pessimiste pour la suite. Apple n'assumant généralement rien qui puisse lui couter de l'argent, les clients concernés n'auront plus que leurs yeux pour pleurer.

Ce message a été modifié par divoli - 13 Apr 2011, 08:29.

C'est faux. Il y a par exemple plein de tâches qui, quand elles sont automatisées, font baisser le coût de production ET augmenter la qualité.

Une chose est certaine pour l'iMac, si on intègre le prix de l'AppleCare qui va devenir obligatoire en cas de problème d'écran, ça rehausse gravement le coût, avec un impact plsu important pour l'entrée de gamme forcément, et ça les rend bien moins attractifs!